| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构安排 | 第14-16页 |
| 第2章 理论综述和应用研究 | 第16-31页 |
| ·TD 网维支持项目及流程的说明 | 第16-18页 |
| ·项目和流程的概念 | 第16-17页 |
| ·TD 网维支持项目及流程 | 第17-18页 |
| ·目前通信网维支持项目的流程模式 | 第18-20页 |
| ·TD 网维支持项目流程管理及流程优化的研究思路 | 第20-30页 |
| ·一般网维支持项目流程标准的分析 | 第22页 |
| ·业务流程管理和流程优化主要观点的分析 | 第22-25页 |
| ·当前流程管理和优化模型的分析 | 第25-29页 |
| ·TD 网维支持项目流程管理及优化方法的研究思路 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 TD 网维支持项目流程管理和优化的方法设计 | 第31-67页 |
| ·流程管理和流程优化方法的设计目标 | 第31-33页 |
| ·模型的建立和设计 | 第33-42页 |
| ·模型的S-A 描述 | 第38-42页 |
| ·流程管理和优化的原则 | 第42-44页 |
| ·流程参考性依据的确立 | 第44-56页 |
| ·流程优化的工具和方法 | 第56-57页 |
| ·改进的分析工具和绩效评估方法 | 第57-64页 |
| ·ASME 方法及改进 | 第58-60页 |
| ·“目标-执行-贡献”绩效指标评估模型 | 第60-64页 |
| ·方法模型的相互关系 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第4章 TD 网维支持项目流程管理和优化的实践与评价 | 第67-108页 |
| ·团队愿景和改进原因 | 第67-70页 |
| ·流程分析 | 第70-82页 |
| ·识别关键流程 | 第70-72页 |
| ·改进 ASME 分析 | 第72-80页 |
| ·因果图分析 | 第80-82页 |
| ·流程优化 | 第82-94页 |
| ·规范化分析结果 | 第82-84页 |
| ·流程改进与实施 | 第84-90页 |
| ·岗位职责重定义 | 第90-91页 |
| ·信息系统支撑 | 第91-94页 |
| ·配套机制完善 | 第94页 |
| ·流程固化 | 第94-95页 |
| ·流程评估 | 第95-107页 |
| ·流程优化后ASME 效率分析 | 第95-102页 |
| ·流程优化后项目绩效评估 | 第102-106页 |
| ·流程优化评估结果 | 第106-107页 |
| ·本章小结 | 第107-108页 |
| 第5章 结论 | 第108-110页 |
| ·结论 | 第108-109页 |
| ·研究展望 | 第109-110页 |
| 参考文献 | 第110-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 附录A | 第113-117页 |
| 附录B | 第117-120页 |
| 附录C | 第120-122页 |
| 附录D | 第122-124页 |
| 个人简历 | 第124页 |