SG公司代理招聘服务质量管理方案设计研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 导论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究问题的提出 | 第9-12页 |
| ·SG 公司简介 | 第9-10页 |
| ·SG 公司代理招聘服务的管理现状 | 第10-12页 |
| ·研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 2 服务质量管理理论 | 第15-26页 |
| ·服务质量管理的基本概念 | 第15-18页 |
| ·服务 | 第15-16页 |
| ·质量 | 第16页 |
| ·服务质量 | 第16-17页 |
| ·质量控制点 | 第17页 |
| ·服务包 | 第17-18页 |
| ·服务质量管理的理论与方法 | 第18-22页 |
| ·服务质量管理流程图 | 第18-19页 |
| ·服务质量差距分析模型 | 第19-20页 |
| ·过程方法 | 第20-22页 |
| ·SERVQUAL 评价方法 | 第22-24页 |
| ·SERVQUAL 模型介绍 | 第22页 |
| ·SERQUAL 量表 | 第22-23页 |
| ·改进后的SERVQUAL 评价方法 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度测评数据分析计算方法 | 第24-26页 |
| ·信度检验 | 第24-25页 |
| ·效度检验 | 第25页 |
| ·相关性分析 | 第25-26页 |
| 3 代理招聘服务设计 | 第26-32页 |
| ·SG 公司现有的代理招聘服务流程概述 | 第26页 |
| ·代理招聘服务流程优化 | 第26-27页 |
| ·优化后代理招聘服务流程分析 | 第27-30页 |
| ·代理招聘服务包在服务流程中的体现 | 第30-32页 |
| 4 代理招聘服务质量标准设计 | 第32-38页 |
| ·关键质量控制点的选择 | 第32-33页 |
| ·选择原则 | 第32页 |
| ·选择理由 | 第32-33页 |
| ·代理招聘服务质量标准的制定 | 第33-38页 |
| ·服务质量标准制定的原则和步骤 | 第33-35页 |
| ·职位评估环节服务质量标准 | 第35-36页 |
| ·简历推荐环节服务质量标准 | 第36页 |
| ·候选人推荐环节服务质量标准 | 第36-38页 |
| 5 代理招聘服务质量评价 | 第38-51页 |
| ·代理招聘服务质量评价指标体系 | 第38-39页 |
| ·服务质量评价指标体系建立的原则 | 第38页 |
| ·代理招聘服务质量评价指标体系 | 第38-39页 |
| ·SG 公司代理招聘服务质量评价方案设计与实施 | 第39-51页 |
| ·调查问卷相关说明 | 第39-40页 |
| ·调查问卷结果 | 第40-41页 |
| ·调查问卷检验分析 | 第41-44页 |
| ·调查结果分析及问题研究 | 第44-49页 |
| ·改进建议 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录一 | 第55-56页 |
| 附录二 | 第56-58页 |
| 附录三 | 第58-60页 |
| 附录四 | 第60-62页 |
| 附录五 | 第62页 |
