基于双因素理论的电子商务顾客满意度模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究起因 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究重点 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-21页 |
| ·电子商务的概念及分类 | 第12-14页 |
| ·电子商务的概念 | 第12-13页 |
| ·电子商务的分类 | 第13-14页 |
| ·双因素理论的研究及应用 | 第14-16页 |
| ·顾客满意度文献综述 | 第16-21页 |
| ·顾客满意的理论研究 | 第16-17页 |
| ·国内外电子商务环境下的顾客满意研究 | 第17-21页 |
| 第3章 电子商务顾客满意的因素 | 第21-27页 |
| ·影响电子商务顾客满意的主要因素分析 | 第21-25页 |
| ·影响电子商务顾客满意的其他因素分析 | 第25-27页 |
| 第4章 模型提出及分析 | 第27-29页 |
| ·假设条件与理论依据 | 第27页 |
| ·假设条件 | 第27页 |
| ·理论依据 | 第27页 |
| ·模型提出 | 第27-29页 |
| 第5章 问卷的设计与发放 | 第29-32页 |
| ·问卷的设计 | 第29-30页 |
| ·数据收集 | 第30-32页 |
| 第6章 数据分析与结果讨论 | 第32-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-34页 |
| ·受访者的性别分布 | 第32页 |
| ·受访者在特定购物网站进行网络购物频率 | 第32页 |
| ·受访者经常光顾的网站 | 第32-33页 |
| ·受访者主要购买的产品 | 第33-34页 |
| ·变量满意度指数和重要性分析 | 第34-38页 |
| ·变量满意度指数分析 | 第34-37页 |
| ·测评指标重要性分析 | 第37-38页 |
| ·模型定量分析 | 第38-41页 |
| 第7章 研究结论 | 第41-47页 |
| ·结论及对策 | 第41-45页 |
| ·结论的作用及展望 | 第45-46页 |
| ·研究局限 | 第46-47页 |
| 主要参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
