| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·质量管理的涵义及其发展过程 | 第11-12页 |
| ·国内外质量管理理论的发展 | 第12-14页 |
| ·研究方法及论文框架 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文框架 | 第15-16页 |
| 第二章 质量管理体系及比较分析 | 第16-36页 |
| ·全面质量管理 | 第16-18页 |
| ·全面质量管理的基本观点 | 第16-17页 |
| ·全面质量管理的实施方法 | 第17-18页 |
| ·实施全面质量管理的保障要素 | 第18页 |
| ·6σ质量管理 | 第18-21页 |
| ·6σ的DMAIC质量管理模式 | 第18-19页 |
| ·6σ的设计管理 | 第19-20页 |
| ·6σ的过程管理 | 第20-21页 |
| ·6σ的组织管理 | 第21页 |
| ·ISO9000质量管理体系 | 第21-24页 |
| ·2008版ISO9000族标准的主要特征 | 第21-22页 |
| ·质量管理八项原则 | 第22页 |
| ·质量管理体系方法 | 第22-23页 |
| ·质量管理体系基础 | 第23-24页 |
| ·卓越绩效质量管理体系 | 第24-28页 |
| ·领导作用 | 第24-25页 |
| ·发展战略 | 第25页 |
| ·顾客与市场 | 第25-26页 |
| ·资源管理 | 第26页 |
| ·过程管理 | 第26-27页 |
| ·测量、分析与改进 | 第27页 |
| ·经营结果 | 第27-28页 |
| ·可持续发展的质量管理模式 | 第28-31页 |
| ·基于经营策略的QMS策划 | 第28-29页 |
| ·三层的QMS模式 | 第29-30页 |
| ·顾客价值过程 | 第30页 |
| ·12种质量管理原则 | 第30页 |
| ·质量管理模式的实施 | 第30-31页 |
| ·质量管理体系比较分析 | 第31-36页 |
| ·质量管理体系与其他管理体系的关系 | 第31页 |
| ·质量管理体系要求与产品质量标准要求的关系 | 第31-32页 |
| ·ISO9000与全面质量管理的比较分析 | 第32-33页 |
| ·ISO9000与6σ质量管理的比较分析 | 第33页 |
| ·卓越绩效质量管理体系与其他质量管理体系的比较分析 | 第33-34页 |
| ·各质量管理体系相同的核心思想 | 第34-36页 |
| 第三章 金色家园项目质量管理"四要素"模式的主要内容 | 第36-63页 |
| ·一、二期项目质量管理简介与问题分析 | 第36-39页 |
| ·金色家园项目简介 | 第36-37页 |
| ·一、二期项目管理机构简介 | 第37页 |
| ·一、二期项目质量管理简介 | 第37-38页 |
| ·一、二期项目质量问题及原因分析 | 第38-39页 |
| ·项目质量管理"四要素"模式的提出与构建原则 | 第39-44页 |
| ·"四要素"质量管理模式的提出 | 第39-41页 |
| ·"四要素"质量管理模式的构建原则 | 第41页 |
| ·"四要素"模式的优势 | 第41-42页 |
| ·"四要素"质量管理模式运用构想 | 第42-44页 |
| ·质量策划 | 第44-51页 |
| ·顾客满意分析 | 第44-46页 |
| ·实施顾客满意战略 | 第46-47页 |
| ·制定质量目标 | 第47-48页 |
| ·项目质量计划 | 第48-51页 |
| ·过程控制 | 第51-56页 |
| ·与顾客有关的过程控制 | 第51页 |
| ·设计和开发过程控制 | 第51-53页 |
| ·产品实现过程的控制 | 第53-54页 |
| ·采购过程控制 | 第54-55页 |
| ·产品和服务过程控制 | 第55-56页 |
| ·监测与分析 | 第56-59页 |
| ·监视和测量 | 第56-58页 |
| ·不合格品控制 | 第58页 |
| ·数据分析 | 第58-59页 |
| ·质量改进 | 第59-63页 |
| ·质量改进的信息来源 | 第59-60页 |
| ·质量改进的四个阶段 | 第60-62页 |
| ·质量改进常用方法 | 第62-63页 |
| 第四章 "四要素"质量管理模式的保障与实施 | 第63-93页 |
| ·"四要素"质量管理模式成功实施的保障机制 | 第63-65页 |
| ·"四要素"质量管理模式的企业支持机制 | 第63页 |
| ·"四要素"质量管理模式与其他管理体系的协调机制 | 第63-64页 |
| ·"四要素"质量管理模式的信息反馈机制 | 第64页 |
| ·质量培训与质量文化 | 第64-65页 |
| ·金色家园三期项目的质量策划 | 第65-78页 |
| ·产品定位分析 | 第65-67页 |
| ·顾客满意战略 | 第67-68页 |
| ·质量管理目标 | 第68-69页 |
| ·质量计划 | 第69-78页 |
| ·金色家园三期项目的关键过程控制 | 第78-87页 |
| ·识别金色家园项目的关键过程 | 第78页 |
| ·可行性研究阶段过程的控制 | 第78-79页 |
| ·对顾客需求转化为施工图纸的过程控制 | 第79-83页 |
| ·对供方采购过程的控制 | 第83-85页 |
| ·对承包商施工过程的控制 | 第85-86页 |
| ·对物业管理全过程的控制 | 第86-87页 |
| ·金色家园三期项目的监测与分析 | 第87-91页 |
| ·监测与分析的质量职责 | 第87页 |
| ·顾客满意度的监测与分析 | 第87-88页 |
| ·项目实施过程的监测与分析 | 第88-89页 |
| ·采购过程的监测与分析 | 第89页 |
| ·产品的监测与分析 | 第89-90页 |
| ·不合格品控制 | 第90-91页 |
| ·金色家园三期项目质量改进 | 第91-93页 |
| ·持续改进的质量职责 | 第91页 |
| ·持续改进的程序 | 第91页 |
| ·持续改进的实施 | 第91-92页 |
| ·持续改进效果验证 | 第92-93页 |
| 第五章 结论与展望 | 第93-95页 |
| ·结论 | 第93页 |
| ·展望 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-101页 |
| 致谢 | 第101页 |