| 论文提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 国内外个人贷款业务发展现状 | 第9-13页 |
| ·国外个人贷款业务发展现状 | 第9页 |
| ·美国个人贷款业务发展历程及现状 | 第9页 |
| ·其他国家个人贷款业务发展历程及现状 | 第9页 |
| ·我国个人贷款业务发展现状 | 第9-11页 |
| ·我国个人贷款业务发展历程 | 第9-10页 |
| ·我国商业银行个人贷款发展现状 | 第10-11页 |
| ·国内外个人贷款业务发展比较分析 | 第11-13页 |
| ·产品结构的比较 | 第11页 |
| ·内外部制度的比较 | 第11-13页 |
| 2 国内外商业银行个人贷款业务流程分析 | 第13-20页 |
| ·美国商业银行个人贷款业务流程分析 | 第13-15页 |
| ·美国商业银行个人贷款业务模式 | 第13页 |
| ·美国商业银行个人贷款流程分析 | 第13-15页 |
| ·国内商业银行个人贷款业务流程分析 | 第15-17页 |
| ·"分散式"的经营模式 | 第15-16页 |
| ·"集中式"的经营模式 | 第16-17页 |
| ·"伞形"的经营模式 | 第17页 |
| ·国内外商业银行个人贷款业务流程比较 | 第17-20页 |
| ·国外商业银行个人贷款业务流程的优势 | 第17-18页 |
| ·国内商业银行个人贷款业务现行流程的弊端 | 第18-20页 |
| 3 对我国商业银行个人贷款业务流程改造的必要性和设想 | 第20-28页 |
| ·商业银行个人贷款业务流程改造的必要性 | 第20-21页 |
| ·业务流程再造的含义 | 第20页 |
| ·商业银行的业务流程再造 | 第20-21页 |
| ·商业银行个贷业务流程改造的必要性 | 第21页 |
| ·商业银行个人贷款业务流程改造的设想 | 第21-23页 |
| ·个贷中心模式的概念和建立的必要性 | 第21-22页 |
| ·个贷业务流程改造设想 | 第22-23页 |
| ·个贷中心模式的优势 | 第23-26页 |
| ·标准化经营 | 第23-25页 |
| ·集约化经营 | 第25页 |
| ·在处理效率方面的优势 | 第25页 |
| ·在风险防范方面的优势 | 第25-26页 |
| ·六西格玛理论在个人贷款流程改造中的应用 | 第26-28页 |
| ·六西格玛管理的起源 | 第26页 |
| ·六西格玛在美国银行的实践 | 第26页 |
| ·六西格玛管理的用处 | 第26页 |
| ·六西格玛管理在建设银行个贷流程改进中的应用 | 第26-28页 |
| 4 我国商业银行个人贷款业务流程改造实例分析 | 第28-46页 |
| ·建设银行个人贷款业务介绍 | 第28页 |
| ·建设银行个人贷款流程改造的发展历程 | 第28-29页 |
| ·建设银行建立个贷中心模式的个贷业务流程 | 第29-42页 |
| ·经营机构的设置 | 第29-30页 |
| ·个贷业务的流程 | 第30-38页 |
| ·个贷流程的岗位设置 | 第38-41页 |
| ·技术、制度等对个贷中心的支持 | 第41-42页 |
| ·建设银行建立个贷中心取得的效果 | 第42-43页 |
| ·个贷中心经营场所建设实现标准化、规范化 | 第42页 |
| ·个贷业务的岗位设置更加标准化、规范化 | 第42页 |
| ·个贷业务人员配备更加充足、合理 | 第42页 |
| ·贷款调查专职化、专业化,实现个贷业务集中面谈和调查 | 第42页 |
| ·引入质量控制理念,使风险控制流程化、日常化 | 第42-43页 |
| ·贷款处理实现集中化、流水线式生产,流程效率显著提高,运作成本降低 | 第43页 |
| ·新流程的设计增强了贷款业务操作的稳定性 | 第43页 |
| ·建设银行个贷中心模式的进一步改进 | 第43-46页 |
| ·要加快个贷中心经营机构的整体建设 | 第43-44页 |
| ·加快前端经营中心的布局和建设 | 第44页 |
| ·对已建成的个贷中心和新建的个贷中心进一步规范视觉形象 | 第44页 |
| ·加强专业化经营和集中化处理 | 第44-45页 |
| ·加强业务培训,致力于推广个贷业务流程的优化 | 第45页 |
| ·完善个贷中心考核激励机制 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第50-51页 |
