基于激励理论小家电产品顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·本文研究的背景 | 第11-12页 |
| ·本文研究的目的 | 第12-13页 |
| ·本文研究的意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·顾客满意度国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文的主要内容和研究方法 | 第16-17页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 论文研究的基础 | 第17-22页 |
| ·内容型激励理论 | 第17-18页 |
| ·马斯洛层次需要论 | 第17页 |
| ·双因素理论 | 第17-18页 |
| ·过程型激励理论 | 第18-19页 |
| ·期望理论 | 第18-19页 |
| ·公平理论 | 第19页 |
| ·调整型激励理论 | 第19-20页 |
| ·强化理论 | 第19页 |
| ·归因理论 | 第19-20页 |
| ·消费者购买行为 | 第20-21页 |
| ·消费者购买行为模式 | 第20页 |
| ·影响消费者购买的因素 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 顾客购买小家电行为分析 | 第22-29页 |
| ·小家电的界定 | 第22页 |
| ·小家电的概念 | 第22页 |
| ·小家电的分类 | 第22页 |
| ·影响顾客购买小家电的外在因素 | 第22-24页 |
| ·社会因素 | 第22-23页 |
| ·文化因素 | 第23页 |
| ·相关群体 | 第23-24页 |
| ·影响顾客购买小家电的内在因素 | 第24-26页 |
| ·消费者认知过程 | 第24-25页 |
| ·消费者个性 | 第25-26页 |
| ·消费者生活习惯 | 第26页 |
| ·小家电顾客购买的行为特征 | 第26-28页 |
| ·顾客购买的理性化 | 第26-27页 |
| ·顾客购买的个性化 | 第27-28页 |
| ·顾客注重小家电产品多能化 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 小家电顾客的激励策略 | 第29-39页 |
| ·明确小家电顾客购前需求 | 第29-32页 |
| ·小家电顾客的需求层次 | 第29页 |
| ·小家电顾客的双因素 | 第29-31页 |
| ·激励顾客的方法 | 第31-32页 |
| ·在购买过程中激励顾客 | 第32-35页 |
| ·调整顾客期望 | 第32-34页 |
| ·为顾客创造公平的购物环境 | 第34-35页 |
| ·改善售后服务提高顾客满意度 | 第35-38页 |
| ·强化顾客满意 | 第35-36页 |
| ·明确顾客的购后感受 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 建立顾客满意度评价模型 | 第39-47页 |
| ·模型提出 | 第39页 |
| ·模型的分析方法 | 第39-41页 |
| ·豪泰林模型 | 第39-40页 |
| ·不同产品质量的市场需求模型 | 第40-41页 |
| ·评价模型的建立 | 第41-42页 |
| ·模型量化分析 | 第42-45页 |
| ·模型第一阶段 | 第42-44页 |
| ·模型第二阶段 | 第44-45页 |
| ·模型给我们的启示 | 第45-46页 |
| ·提高产品质量 | 第45页 |
| ·提高产品位值 | 第45-46页 |
| ·提供公平的价格 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第6章 A 公司顾客满意度评价模型实证分析 | 第47-53页 |
| ·A 公司简介 | 第47-50页 |
| ·A 公司的发展 | 第47-48页 |
| ·A 公司提高顾客满意度的营销策略 | 第48-50页 |
| ·顾客满意模型在A 公司的应用分析 | 第50-52页 |
| ·A 公司利用模型第一阶段评价顾客满意度 | 第50-51页 |
| ·A 公司利用模型第二阶段提高顾客满意度 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
