县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
第1章 导论	第10-19页
·选题来源、背景和意义	第10-13页
·选题来源	第10页
·选题背景	第10-11页
·选题意义	第11-13页
·国内外研究综述	第13-16页
·研究思路与方法	第16-17页
·研究的思路与技术路线	第16-17页
·研究方法	第17页
·本研究的特色与创新之处	第17-19页
第2章 县级政务大厅发展现状和存在的问题	第19-24页
·县级政务大厅产生和发展现状	第19-21页
·县级政务大厅产生的社会条件	第19页
·县级政务大厅发展现状和作用	第19-21页
·县级政务大厅服务存在的主要问题及产生原因	第21-24页
·“只挂号不看病”造成体外循环	第21-22页
·服务信息公开和咨询服务不到位	第22页
·审批流程缺乏创新无法真正提高效率	第22页
·税费征收缺乏统筹规划存在不规范现象	第22页
·人事管理体制不顺导致内控能力不足	第22-24页
第3章 县级政务大厅服务公众满意度测评的模型构建	第24-36页
·政务大厅服务公众满意度测评的理论基础	第24-25页
·新公共服务理论与公众满意度测评	第24页
·全面质量管理理论与公众满意度测评	第24页
·公众参与理论与公众满意度测评	第24-25页
·经典满意度测评理论与公众满意度测评	第25页
·政务大厅服务公众满意度测评的内涵与形成过程	第25-28页
·政务大厅服务公众满意度测评的内涵	第25-26页
·政务大厅服务公众满意度测评主体	第26-27页
·政务大厅服务公众满意度的形成过程	第27-28页
·县级政务大厅服务公众满意度测评指数模型变量分析	第28-31页
·模型潜在变量分析及选取	第28-30页
·模型显变量分析及选取	第30-31页
·县级政务大厅服务公众满意度测评模型的建立	第31-36页
·县级政务大厅服务公众满意度测评模型描述	第31-32页
·县级政务大厅服务公众满意度测评模型构建	第32-34页
·县级政务大厅服务公众满意度指数计算方法	第34-36页
第4章 县级政务大厅公众满意度测评实证研究	第36-45页
·调研设计和实施	第36-37页
·问卷设计	第36-37页
·问卷发放与回收	第37页
·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的可靠性检验	第37-40页
·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的信度分析	第38-39页
·县级政务大厅服务公众满意度调查问卷的效度分析	第39-40页
·模型检验与结果计算	第40-43页
·测量模型的检验	第40页
·结构模型的检验	第40-42页
·模型拟合度分析	第42-43页
·沅江市政务大厅服务公众满意度指数计算	第43页
·测评结果分析	第43-45页
·沅江市政务大厅公众满意度较高	第43页
·各变量对公众满意度影响程度不一	第43-44页
·各质量因子对感知质量影响程度各异	第44页
·公众满意度对政府形象有正向影响	第44-45页
第5章 县级政务大厅服务公众满意度提高途径分析	第45-51页
·以公众期望确立县级政务大厅服务内容	第45-46页
·通过多种方式了解公众需求和期望	第45页
·有针对性的满足不同服务对象的需要	第45-46页
·提高政务信息公开和信息服务质量	第46-47页
·加强政务大厅内部信息化建设	第46-47页
·提高政务信息公开质量	第47页
·推进县级政务大厅工作流程整合与创新	第47-49页
·理顺大厅层级治理体制	第47-48页
·构建科学的审批运行机制	第48-49页
·建立健全监督管理机制改善服务质量	第49-51页
·构建多维度多方位的监督体系	第49页
·改善窗口工作人员服务质量	第49-51页
总结与展望	第51-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55-56页
攻读硕士学位期间相关的科研成果	第56-57页
附	第57页
沅江市政务大厅群众满意度调查问卷	第57-59页