| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 相关概念及理论 | 第15-19页 |
| 2.1 核心概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 顾客满意 | 第15页 |
| 2.1.2 教育满意度 | 第15页 |
| 2.1.3 家长对学校的满意度 | 第15-16页 |
| 2.2 满意度的相关理论 | 第16-18页 |
| 2.2.1 顾客满意度与顾客满意度指数 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客满意度指数(CSI)模型 | 第17-18页 |
| 2.3 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 研究设计与实施 | 第19-29页 |
| 3.1 研究对象的确立 | 第19页 |
| 3.2 小学家长对学校满意度测评指标体系建立 | 第19-21页 |
| 3.2.1 满意度测评指标体系的构建原则 | 第19页 |
| 3.2.2 指标确定方法 | 第19-20页 |
| 3.2.3 A学校学生家长对学校满意度指标体系的建立 | 第20-21页 |
| 3.3 调查工具的确立 | 第21-23页 |
| 3.3.1 研究工具的选择 | 第21页 |
| 3.3.2 建立A小学学生家长对学校满意度的问卷 | 第21-22页 |
| 3.3.3 对问卷信度效度的检验 | 第22-23页 |
| 3.4 调查过程的实施 | 第23-24页 |
| 3.4.1 预测 | 第23页 |
| 3.4.2 正式调查 | 第23-24页 |
| 3.5 调查数据的统计 | 第24-27页 |
| 3.5.1 数据统计 | 第24-26页 |
| 3.5.2 统计工具 | 第26-27页 |
| 3.6 本章小结 | 第27-29页 |
| 第4章 小学生家长对学校的满意度现状分析 | 第29-48页 |
| 4.1 小学生家长对学校满意度的总体分析 | 第29-30页 |
| 4.2 小学生家长对学校四个维度的满意度分析 | 第30-39页 |
| 4.2.1 小学生家长对学校教育环境的满意度分析 | 第30-32页 |
| 4.2.2 小学生家长对学校教育质量的满意度分析 | 第32-35页 |
| 4.2.3 小学生家长对学校教育公平的满意度分析 | 第35-36页 |
| 4.2.4 小学生家长对学校教育管理的满意度分析 | 第36-39页 |
| 4.3 小学生家长对学校满意度水平的差异分析 | 第39-43页 |
| 4.3.1 不同身份的家长对教育环境和教育管理的满意度存在差异 | 第39页 |
| 4.3.2 不同职业的家长对教育公平的满意度存在差异 | 第39-40页 |
| 4.3.3 不同学历的家长对教育质量的满意度存在差异 | 第40页 |
| 4.3.4 不同性别学生的家长对教育环境的满意度存在差异 | 第40-41页 |
| 4.3.5 不同年级的学生家长对教育管理的满意度存在差异 | 第41页 |
| 4.3.6 家长所感知孩子的在校情况对学校整体满意度的分析 | 第41-43页 |
| 4.4 基于模糊综合评价的综合满意度分析 | 第43-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 小学生家长对学校满意度低的成因分析及改善建议 | 第48-56页 |
| 5.1 小学生家长对学校满意度低的成因分析 | 第48-50页 |
| 5.1.1 学校监管不够完善,校园环境有待改善 | 第48-49页 |
| 5.1.2 学生评价方法尚未完善,教育评价有待提高 | 第49页 |
| 5.1.3 资源分配不合理,教育不公有待解决 | 第49-50页 |
| 5.1.4 家庭教育观念滞后,家校协作观念有待改善 | 第50页 |
| 5.2 提高小学生家长对学校满意度的改善建议 | 第50-55页 |
| 5.2.1 注重学校自身建设,改善教育环境 | 第50-51页 |
| 5.2.2 改革教育评价方法,采取多元化评价方法 | 第51-52页 |
| 5.2.3 优化学校管理,提升家长满意度 | 第52-53页 |
| 5.2.4 加大教育改革力度,促进教育公平 | 第53页 |
| 5.2.5 倡导家校协同教育,提升教育成效 | 第53-55页 |
| 5.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-64页 |
| 附录1 | 第58-62页 |
| 附录2 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简介 | 第67页 |
