| 内容提要 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-8页 |
| Abstract | 第8-19页 |
| 第1章 绪论 | 第19-27页 |
| ·选题背景 | 第19-21页 |
| ·研究意义 | 第21-22页 |
| ·理论意义 | 第21-22页 |
| ·实践意义 | 第22页 |
| ·研究目的 | 第22-23页 |
| ·研究流程 | 第23-27页 |
| 第2章 文献综述 | 第27-75页 |
| ·顾客资产理论综述 | 第27-36页 |
| ·顾客资产思维演进 | 第27-30页 |
| ·顾客资产的定义 | 第30-32页 |
| ·顾客资产的流派 | 第32-36页 |
| ·顾客资产的驱动模型 | 第36-38页 |
| ·顾客资产的驱动因素 | 第38-59页 |
| ·价值资产(Value Equity) | 第38-40页 |
| ·品牌资产(Brand Equity) | 第40-46页 |
| ·关系资产(Relationship Equity) | 第46-59页 |
| ·顾客忠诚理论综述 | 第59-64页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第59-62页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第62-63页 |
| ·顾客资产驱动因素和顾客忠诚间的关系 | 第63-64页 |
| ·顾客资产驱动因素和顾客忠诚间的约束因素 | 第64-75页 |
| ·转换成本 | 第64-68页 |
| ·信任倾向 | 第68-75页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第75-93页 |
| ·消费者视角下顾客资产理论模型 | 第75-76页 |
| ·顾客资产相关研究假设 | 第76-93页 |
| ·顾客资产驱动因素对顾客忠诚的影响作用 | 第76-88页 |
| ·信任倾向的调节作用 | 第88-89页 |
| ·转换成本的调节作用 | 第89-91页 |
| ·顾客忠诚对顾客资产的影响作用 | 第91-92页 |
| ·控制变量 | 第92-93页 |
| 第4章 研究方法与研究设计 | 第93-127页 |
| ·深度访谈(In-Depth Interview) | 第93-98页 |
| ·深度访谈法 | 第93-94页 |
| ·使用目的 | 第94页 |
| ·研究对象 | 第94-96页 |
| ·访谈设计 | 第96-97页 |
| ·访谈结论 | 第97-98页 |
| ·研究设计 | 第98-123页 |
| ·变量的操作化定义 | 第99-101页 |
| ·量表设计 | 第101-105页 |
| ·预测试 | 第105-122页 |
| ·抽样设计与资料收集 | 第122-123页 |
| ·数据分析方法 | 第123-127页 |
| 第5章 分析与讨论 | 第127-157页 |
| ·人口统计资料的描述性统计分析 | 第127-130页 |
| ·信度与效度分析 | 第130-142页 |
| ·信度分析 | 第131-135页 |
| ·效度分析 | 第135-142页 |
| ·检验假设分析 | 第142-150页 |
| ·顾客资产驱动因素与顾客忠诚 | 第143-144页 |
| ·价值资产与顾客忠诚 | 第144-145页 |
| ·品牌资产与顾客忠诚 | 第145-146页 |
| ·关系资产与顾客忠诚 | 第146-147页 |
| ·信任倾向和转换成本的调节作用 | 第147-149页 |
| ·顾客忠诚与顾客资产 | 第149-150页 |
| ·分析结果与讨论 | 第150-157页 |
| ·假设检验总结 | 第150-151页 |
| ·讨论 | 第151-157页 |
| 第6章 结论与建议 | 第157-165页 |
| ·研究结论 | 第157-158页 |
| ·研究意义 | 第158-162页 |
| ·理论意义 | 第158-160页 |
| ·实践意义 | 第160-162页 |
| ·研究局限性与未来研究建议 | 第162-165页 |
| ·研究的局限性 | 第162-163页 |
| ·对未来研究的建议 | 第163-165页 |
| 参考文献 | 第165-193页 |
| 附录 | 第193-201页 |
| 作者简介及在攻读博士期间所取得的科研成果 | 第201-203页 |
| 致谢 | 第203页 |