| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 国外研究及发展情况 | 第8-10页 |
| 1.2 国内研究现状及研究意义 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第14-24页 |
| 2.1 绩效考核相关理论 | 第14-20页 |
| 2.1.1 绩效考核的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效考核的内容 | 第14-18页 |
| 2.1.3 绩效考核的方法 | 第18-20页 |
| 2.2 KPI考核相关理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 KPI考核的定义 | 第20页 |
| 2.2.2 KPI考核的主要内容及特点 | 第20-22页 |
| 2.2.3 KPI考核体系建立的前提 | 第22-23页 |
| 2.3 结言 | 第23-24页 |
| 3 Z银行深圳分行信用卡部绩效考核管理现状与问题 | 第24-37页 |
| 3.1 Z银行深圳分行信用卡部概况 | 第24-26页 |
| 3.2 Z银行深圳分行信用卡部绩效考核管理现状 | 第26-33页 |
| 3.2.1 Z银行深圳分行信用卡部现状 | 第26-31页 |
| 3.2.2 Z银行深圳分行信用卡部绩效考核问卷调查 | 第31-33页 |
| 3.3 Z银行深圳分行信用卡部绩效管理存在的问题及原因 | 第33-37页 |
| 3.3.1 Z银行深圳分行信用卡部绩效管理存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.3.2 Z银行深圳分行信用卡部绩效考核存在问题的原因分析 | 第35-37页 |
| 4 Z银行深圳分行信用卡部基于KPI绩效考核的改进设计 | 第37-58页 |
| 4.1 改进设计的基本原则 | 第37-38页 |
| 4.2 考核方法的选择 | 第38-39页 |
| 4.3 Z银行深圳分行信用卡部基于KPI的绩效考核调整指标设置 | 第39-51页 |
| 4.3.1 KPI体系的建立 | 第39页 |
| 4.3.2 KPI指标的选取 | 第39-43页 |
| 4.3.3 KPI指标的取值 | 第43-51页 |
| 4.4 改进前后绩效体系的评价 | 第51-58页 |
| 4.4.1 改进后绩效体系的诊断矩阵法评价 | 第51-55页 |
| 4.4.2 Z银行深圳分行信用卡部绩效体系改进后的表现 | 第55-58页 |
| 5 Z银行深圳分行信用卡部KPI绩效考核方案的实施与保障 | 第58-62页 |
| 5.1 绩效考核方案实施分析 | 第58-59页 |
| 5.1.1 企业营造变革氛围 | 第58页 |
| 5.1.2 完善体制建设 | 第58页 |
| 5.1.3 有效沟通 | 第58-59页 |
| 5.2 做好宣传教育培训 | 第59页 |
| 5.2.1 宣传绩效考核的目的性 | 第59页 |
| 5.2.2 讲明绩效考核的合理性 | 第59页 |
| 5.3 充分发挥绩效考核结果的正能量 | 第59-60页 |
| 5.3.1 领导带头上下共同改变 | 第59-60页 |
| 5.3.2 与职工薪酬挂钩 | 第60页 |
| 5.3.3 与员工的职业发展相联系 | 第60页 |
| 5.3.4 与员工的职业培训机会挂钩 | 第60页 |
| 5.4 构建合适的激励机制 | 第60-62页 |
| 5.4.1 健全和完善企业激励措施 | 第60-61页 |
| 5.4.2 塑造文化氛围 | 第61-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
