首页--经济论文--经济计划与管理论文--企业经济论文--企业供销管理论文

C&C公司客户满意度提升研究

摘要第5-6页
Abstract第6页
第一章 绪论第13-22页
    1.1 研究背景和意义第13-16页
        1.1.1 研究背景第13-15页
        1.1.2 选题意义第15-16页
    1.2 研究内容和研究方法第16-18页
        1.2.1 研究内容第16页
        1.2.2 研究方法第16-18页
    1.3 文献综述第18-22页
        1.3.1 客户满意度内涵第18-20页
        1.3.2 客户满意度测量第20-22页
第二章 C&C公司客户满意度调查工作现状与问题第22-34页
    2.1 C&C公司现状第22-30页
        2.1.1 C&C公司简介第22-23页
        2.1.2 国内重卡行业客户满意度调查概况第23-24页
        2.1.3 C&C公司重卡客户满意度现状第24-25页
        2.1.4 前期C&C重卡客户满意度第25-30页
    2.2 C&C公司重卡客户满意度存在的问题第30-33页
        2.2.1 客户满意度调查工作缺乏延续性第30-31页
        2.2.2 客户满意度调查模式缺乏稳固性第31-32页
        2.2.3 客户满意度调查缺乏分析工具和方法第32页
        2.2.4 客户满意度调查的问题无跟踪第32-33页
    2.3 本章小结第33-34页
第三章 C&C公司客户满意度调查分析第34-66页
    3.1 C&C公司客户满意度测量管理工作流程图第34-48页
        3.1.1 C&C公司客户满意度问卷构成第36-38页
        3.1.2 客户满意度权重第38-42页
        3.1.3 客户满意度调研表第42-45页
        3.1.4 测评指标的量化第45-48页
    3.2 客户满意度调查分析第48-56页
        3.2.1 总体结果分析第49页
        3.2.2 产品魅力指数满意度分析第49-54页
        3.2.3 新车质量满意度分析第54页
        3.2.4 销售满意度分析第54-55页
        3.2.5 售后服务满意度结果第55-56页
    3.3 分析得出存在的问题第56-65页
        3.3.1 产品不经济和置物空间差第56-58页
        3.3.2 产品质量问题多第58-62页
        3.3.3 产品配件问题第62-64页
        3.3.4 差异化服务不足第64-65页
    3.4 本章小结第65-66页
第四章 提升C&C公司客户满意度的措施第66-93页
    4.1 竞品的研究分析第66-69页
        4.1.1 设计减重第66-67页
        4.1.2 设计增加置物空间第67-69页
    4.2 产品质量管理体系升级第69-76页
        4.2.1 TS16949质量管理体系取证第70-75页
        4.2.2 推进实施ONE品质模块第75-76页
    4.3 优化售后服务网络第76-79页
        4.3.1 合理布局售后服务网点第77-78页
        4.3.2 优化核心零部件供应链第78-79页
    4.4 逐步推出差异化增值服务第79-91页
        4.4.1 联合通智能管车第79-83页
        4.4.2 限时服务项目——发布限时服务业务管理系统第83-91页
    4.5 本章小结第91-93页
第五章 服务满意度的改善结果预测第93-98页
    5.1 研究成果应用成效第93-96页
        5.1.1 产品设计改进改善预测第93页
        5.1.2 质量管理体系完善预测第93-94页
        5.1.3 客户售后服务网络完善预测第94-95页
        5.1.4 提供差异化的服务——畅·快体验第95-96页
    5.2 成果应用面临的难点第96-97页
    5.3 本章小结第97-98页
结论第98-100页
    下一步建议第99-100页
附录一、表4-11 客户满意度调查问卷第100-101页
参考文献第101-103页
攻读硕士学位期间取得的研究成果第103-104页
致谢第104-105页
附件第105页

论文共105页,点击 下载论文
上一篇:广州地铁萝岗车辆段上盖开发项目风险管理研究
下一篇:深圳创新驿站发展对策研究