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B2C网购物流服务舒适性对顾客满意的影响研究

摘要第5-6页
Abstract第6-7页
第一章 绪论第10-14页
    1.1 研究背景第10-11页
    1.2 研究目的第11页
    1.3 研究意义第11-12页
    1.4 研究方法第12页
    1.5 研究内容第12-13页
    1.6 本章小结第13-14页
第二章 文献综述第14-26页
    2.1 关于服务质量的研究第14-18页
        2.1.1 服务质量的概念第14-15页
        2.1.2 服务质量模型第15-18页
    2.2 关于物流服务质量的研究第18-21页
        2.2.1 物流服务质量的定义第18页
        2.2.2 物流服务质量的评价第18-21页
    2.3 关于舒适性的相关研究第21-24页
        2.3.1 舒适性的定义第21页
        2.3.2 舒适性的构成维度第21-24页
    2.4 关于顾客满意的研究第24-25页
    2.5 本章小结第25-26页
第三章 物流服务舒适性的构成及评价指标第26-33页
    3.1 物流服务舒适性的相关研究第26-27页
    3.2 定性访谈第27-29页
        3.2.1 访谈目的第27页
        3.2.2 访谈内容第27-29页
    3.3 设计原则第29页
    3.4 问卷设计流程第29-32页
        3.4.1 初始问卷设计第30页
        3.4.2 预调研分析第30-32页
    3.5 本章小结第32-33页
第四章 物流服务舒适性对顾客满意影响的模型构建第33-37页
    4.1 研究模型第33-34页
    4.2 研究假设第34-36页
    4.3 本章小结第36-37页
第五章 实证分析第37-52页
    5.1 调查对象与样本收集第37页
    5.2 描述性统计分析第37-39页
    5.3 信度分析第39-41页
    5.4 因子分析第41-44页
    5.5 相关性分析第44-49页
    5.6 假设检验与模型修正第49-51页
        5.6.1 假设检验第49-50页
        5.6.2 模型修正第50-51页
    5.7 本章小结第51-52页
第六章 结论与展望第52-55页
    6.1 研究结论第52页
    6.2 管理启示第52-54页
    6.3 主要创新点第54页
    6.4 存在的不足及展望第54-55页
参考文献第55-59页
附录A 访谈提纲第59-60页
附录B 调查问卷第60-63页
致谢第63页

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