B2C网购物流服务舒适性对顾客满意的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.6 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 关于服务质量的研究 | 第14-18页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务质量模型 | 第15-18页 |
| 2.2 关于物流服务质量的研究 | 第18-21页 |
| 2.2.1 物流服务质量的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 物流服务质量的评价 | 第18-21页 |
| 2.3 关于舒适性的相关研究 | 第21-24页 |
| 2.3.1 舒适性的定义 | 第21页 |
| 2.3.2 舒适性的构成维度 | 第21-24页 |
| 2.4 关于顾客满意的研究 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 物流服务舒适性的构成及评价指标 | 第26-33页 |
| 3.1 物流服务舒适性的相关研究 | 第26-27页 |
| 3.2 定性访谈 | 第27-29页 |
| 3.2.1 访谈目的 | 第27页 |
| 3.2.2 访谈内容 | 第27-29页 |
| 3.3 设计原则 | 第29页 |
| 3.4 问卷设计流程 | 第29-32页 |
| 3.4.1 初始问卷设计 | 第30页 |
| 3.4.2 预调研分析 | 第30-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 物流服务舒适性对顾客满意影响的模型构建 | 第33-37页 |
| 4.1 研究模型 | 第33-34页 |
| 4.2 研究假设 | 第34-36页 |
| 4.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 实证分析 | 第37-52页 |
| 5.1 调查对象与样本收集 | 第37页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 5.3 信度分析 | 第39-41页 |
| 5.4 因子分析 | 第41-44页 |
| 5.5 相关性分析 | 第44-49页 |
| 5.6 假设检验与模型修正 | 第49-51页 |
| 5.6.1 假设检验 | 第49-50页 |
| 5.6.2 模型修正 | 第50-51页 |
| 5.7 本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 结论与展望 | 第52-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 管理启示 | 第52-54页 |
| 6.3 主要创新点 | 第54页 |
| 6.4 存在的不足及展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录A 访谈提纲 | 第59-60页 |
| 附录B 调查问卷 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
