H银行企业客户忠诚度的影响因素分析及对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.3 论文的结构安排 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 相关概念与理论 | 第14-20页 |
| 2.1.1 客户忠诚度 | 第14-15页 |
| 2.1.2 银行客户忠诚度 | 第15-18页 |
| 2.1.3 大客户的概念及大客户流失原因 | 第18-19页 |
| 2.1.4 金融服务的内涵及特点 | 第19-20页 |
| 2.2 文献回顾 | 第20-21页 |
| 2.3 文献评价 | 第21-23页 |
| 第三章 H银行企业客户忠诚度现状及问题分析 | 第23-26页 |
| 3.1 H银行概况 | 第23页 |
| 3.2 H银行企业客户现状 | 第23-24页 |
| 3.3 H银行企业客户忠诚度的问题分析 | 第24-26页 |
| 第四章 H银行企业客户忠诚度的影响因素分析 | 第26-45页 |
| 4.1 客户忠诚度影响因素模型 | 第26-27页 |
| 4.2 数据来源 | 第27-28页 |
| 4.3 指标体系描述 | 第28-29页 |
| 4.4 实际指标选取 | 第29-32页 |
| 4.5 指标分值转换设定 | 第32-38页 |
| 4.6 指标权重的设定 | 第38-43页 |
| 4.7 结果分析与讨论 | 第43-45页 |
| 第五章 H银行企业客户忠诚度的提升策略 | 第45-49页 |
| 5.1 建立企业客户的单一视图 | 第45页 |
| 5.2 搭建客户信任关系体系 | 第45-46页 |
| 5.3 创新金融服务内容 | 第46-47页 |
| 5.4 加强客户经理队伍建设 | 第47-49页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第49-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第49-50页 |
| 6.2 研究不足 | 第50页 |
| 6.3 未来研究方向 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 (调查问卷) | 第54-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
