| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究问题 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究结构 | 第8-9页 |
| 第2章 文献综述 | 第9-21页 |
| ·顾客关系管理理论概述 | 第9-12页 |
| ·企业经济绩效理论概述 | 第12-17页 |
| ·顾客关系管理技术 | 第17-19页 |
| ·顾客关系管理与企业经济绩效的关系 | 第19-21页 |
| 第3章 理论模型及假设 | 第21-24页 |
| ·理论模型 | 第21页 |
| ·研究假设 | 第21-24页 |
| 第4章 研究方法 | 第24-31页 |
| ·研究对象 | 第24页 |
| ·问卷设计及信度和效度评估 | 第24-29页 |
| ·数据处理方法 | 第29-31页 |
| 第5章 结果与讨论 | 第31-37页 |
| ·描述性统计分析 | 第31-32页 |
| ·假设检验结果与分析 | 第32-37页 |
| 第6章 结论及展望 | 第37-40页 |
| ·结论 | 第37-38页 |
| ·局限性及展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 中文摘要 | 第46-49页 |
| ABSTRACT | 第49-51页 |