| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景与问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究框架与主要内容 | 第12-14页 |
| 第2章 基本理论 | 第14-23页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 关系营销理论的产生和发展 | 第14-16页 |
| 2.1.2 关系营销理论的局限 | 第16-17页 |
| 2.2 利益相关者理论综述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 利益相关者的定义 | 第17页 |
| 2.2.2 利益相关者的识别和分类 | 第17-18页 |
| 2.2.3 利益相关者的识别 | 第18页 |
| 2.2.4 利益相关者理论对关系营销理论的拓展 | 第18-19页 |
| 2.3 基于利益相关者理论的关系营销的研究 | 第19-20页 |
| 2.3.1 国内外相关研究概述 | 第19页 |
| 2.3.2 利益相关者理论对关系营销研究的拓展 | 第19页 |
| 2.3.3 基于利益相关者的关系营销特点 | 第19-20页 |
| 2.4 基于利益相关者理论的关系营销战略制定 | 第20-23页 |
| 第3章 S公司聚四氟乙烯微粉业务关系营销历史现状 | 第23-39页 |
| 3.1 氟化工行业背景和S公司业务基本情况 | 第23-37页 |
| 3.1.1 聚四氟乙烯微粉业务分析SWOT工具 | 第34-36页 |
| 3.1.2 聚四氟乙烯(PTFE)微粉市场波特五力分析 | 第36-37页 |
| 3.2 S公司聚四氟乙烯微粉关系营销 | 第37-39页 |
| 第4章 S公司聚四氟乙烯业务基于利益相关者理论的关系营销分析 | 第39-44页 |
| 4.1 S公司聚四氟乙烯业务利益相关者综述 | 第39-42页 |
| 4.1.1 利益相关者识别和分类 | 第39-40页 |
| 4.1.2 利益相关者期望实现状况的确认 | 第40-42页 |
| 4.2 S公司聚四氟乙烯微粉业务利益相关者关系营销策略 | 第42-44页 |
| 4.2.1 针对顾客制定的关系营销策略 | 第42页 |
| 4.2.2 针对雇员制定的关系营销策略 | 第42-43页 |
| 4.2.3 针对合作者关系营销策略 | 第43页 |
| 4.2.4 针对竞争者关系营销策略 | 第43页 |
| 4.2.5 针对供应商关系营销策略 | 第43-44页 |
| 第5章 结论与讨论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 卷内备考表 | 第50页 |
