K公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 客户关系管理概述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 客户关系管理的相关理论 | 第14-17页 |
| 1.2.3 客户关系管理研究进展 | 第17-18页 |
| 1.3 研究方法与研究过程 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.4 研究过程 | 第19-20页 |
| 第二章 K公司客户关系管理现状 | 第20-27页 |
| 2.1 K公司简介 | 第20-23页 |
| 2.1.1 K公司历史回顾 | 第20页 |
| 2.1.2 K公司发展现状 | 第20-23页 |
| 2.2 K公司客户关系管理现状 | 第23-26页 |
| 2.2.1 K公司客户关系管理现状 | 第23-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 K公司客户关系管理存在问题的研究 | 第27-39页 |
| 3.1 K公司客户关系管理存在问题的问卷调查研究 | 第27-33页 |
| 3.1.1 问卷调查的设计与实施 | 第27-30页 |
| 3.1.2 结果分析 | 第30-33页 |
| 3.2 K公司客户关系管理存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.3 K公司客户关系管理存在问题的原因分析 | 第35-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第四章 K公司客户关系管理对策与建议 | 第39-55页 |
| 4.1 组织匹配调整 | 第39-42页 |
| 4.1.1 将以客户为中心理念导入企业文化 | 第39-40页 |
| 4.1.2 调整企业组织架构 | 第40-41页 |
| 4.1.3 优化企业人力资源管理模式 | 第41-42页 |
| 4.2 客户挖掘与关系建立 | 第42-48页 |
| 4.2.1 新的客户开发渠道 | 第42-43页 |
| 4.2.2 潜在客户识别 | 第43-44页 |
| 4.2.3 客户关系建立 | 第44-48页 |
| 4.3 客户关系维护管理 | 第48-51页 |
| 4.3.1 建立客户价值评价体系 | 第48-49页 |
| 4.3.2 建立客户细分标准 | 第49-51页 |
| 4.3.3 根据客户价值进行相应的客户关系管理 | 第51页 |
| 4.4 客户关系终止管理 | 第51-53页 |
| 4.4.1 建立客户流失管理系统 | 第51-52页 |
| 4.4.2 应对客户流失的建议 | 第52-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录1：客户关系管理影响因素的调查问卷 | 第59-62页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64页 |
