| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外相关文献研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究状况 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究状况 | 第13-15页 |
| 1.4 研究的内容和方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 本研究需要解决的主要问题 | 第15页 |
| 1.4.2 研究内容与思路 | 第15-16页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 地市级烟草公司与零售客户关系现状与问题 | 第18-35页 |
| 2.1 地市级烟草公司发展现状 | 第18-24页 |
| 2.1.1 地市级烟草公司总体情况 | 第18-19页 |
| 2.1.2 地市级烟草公司经营环境分析 | 第19-23页 |
| 2.1.3 地市级烟草公司发展对零售客户的影响 | 第23-24页 |
| 2.2 当前地市级烟草公司与零售客户关系状况 | 第24-25页 |
| 2.2.1 地市级烟草公司的主要零售客户建立 | 第24页 |
| 2.2.2 地市级烟草公司的主要零售客户维系 | 第24-25页 |
| 2.3 当前地市级烟草公司与零售客户关系现状访谈调查 | 第25-31页 |
| 2.3.1 访谈调查及样本概况 | 第25-27页 |
| 2.3.2 地市级烟草公司与客户关系现状访谈分析 | 第27-31页 |
| 2.4 当前地市级烟草公司与零售客户关系存在的问题 | 第31-35页 |
| 2.4.1 客户对烟草公司政策知晓度不高 | 第31页 |
| 2.4.2 客户对烟草公司管理模式认可度不高 | 第31-32页 |
| 2.4.3 客户对烟草公司服务的满意度不高 | 第32-33页 |
| 2.4.4 客户对烟草公司的配合度不高 | 第33-35页 |
| 第三章 地市级烟草公司与零售客户新型伙伴关系的构想 | 第35-46页 |
| 3.1 构建新型伙伴关系的理论基础 | 第35-38页 |
| 3.1.1 客户关系理论 | 第35-36页 |
| 3.1.2 价值链理论 | 第36-37页 |
| 3.1.3 4R理论 | 第37-38页 |
| 3.2 新型伙伴关系的内涵 | 第38-41页 |
| 3.2.1 新型伙伴关系的概念 | 第39页 |
| 3.2.2 新型伙伴关系的类型 | 第39-40页 |
| 3.2.3 新型伙伴关系的理念 | 第40-41页 |
| 3.3 新型伙伴关系的特点 | 第41-44页 |
| 3.3.1 以诚信为基础 | 第41-42页 |
| 3.3.2 以平等为核心 | 第42-43页 |
| 3.3.3 以互利共赢为支撑点 | 第43页 |
| 3.3.4 以规范管理为保障 | 第43-44页 |
| 3.4 新型伙伴关系的作用 | 第44-46页 |
| 第四章 新型伙伴关系在崇左市烟草公司的应用 | 第46-58页 |
| 4.1 崇左市烟草公司新型伙伴关系的构建措施 | 第46-54页 |
| 4.1.1 建立以“客户为中心”的经营理念 | 第46-49页 |
| 4.1.2 积极开展亲情服务 | 第49-50页 |
| 4.1.3 合理组织供应货源 | 第50-51页 |
| 4.1.4 有效改善客户软硬件经营环境 | 第51页 |
| 4.1.5 完善供应链体系 | 第51-53页 |
| 4.1.6 搭建双边合作平台 | 第53-54页 |
| 4.2 崇左市烟草公司客户关系变化 | 第54-55页 |
| 4.3 崇左市烟草公司新型伙伴关系应用效果 | 第55-58页 |
| 结束语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第65页 |
