| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1.绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-18页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第14页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第14-18页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第18-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第18-19页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第19-20页 |
| 1.3 研究方法与技术路径 | 第20-21页 |
| 1.3.1 主要研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.2 技术路径 | 第21页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第21-22页 |
| 1.5 论文主要创新点 | 第22-24页 |
| 2.理论基础 | 第24-35页 |
| 2.1 可持续发展理论概述 | 第24-26页 |
| 2.1.1 可持续发展理念的提出 | 第24-25页 |
| 2.1.2 可持续发展理论的研究视角 | 第25页 |
| 2.1.3 可持续发展理论的应用 | 第25-26页 |
| 2.2 服务与服务功能理论概述 | 第26-29页 |
| 2.2.1 服务概念 | 第26-27页 |
| 2.2.2 服务特性 | 第27-28页 |
| 2.2.3 服务的功能 | 第28-29页 |
| 2.2.4 生产性服务业 | 第29页 |
| 2.3 烟草商业企业及其服务功能理论概述 | 第29-32页 |
| 2.3.1 商业企业的界定 | 第29-30页 |
| 2.3.2 商业企业的服务功能 | 第30页 |
| 2.3.3 烟草商业企业的一般性与特殊性 | 第30-31页 |
| 2.3.4 烟草商业企业的服务功能 | 第31-32页 |
| 2.4 企业能力与可持续发展能力理论概述 | 第32-35页 |
| 2.4.1 战略管理理论概述 | 第32页 |
| 2.4.2 能力理论概述 | 第32-33页 |
| 2.4.3 核心能力理论 | 第33页 |
| 2.4.4 服务能力理论概述 | 第33页 |
| 2.4.5 烟草商业企业可持续发展的服务能力理论概述 | 第33-35页 |
| 3.烟草商业公司的服务能力现状与问题分析 | 第35-47页 |
| 3.1 烟草体制转型与商业公司的历史演变发展概况 | 第35-36页 |
| 3.1.1 烟草专营体制转型概况 | 第35页 |
| 3.1.2 烟草商业公司的历史演变 | 第35-36页 |
| 3.2. 烟草商业公司服务功能的重新定位 | 第36-38页 |
| 3.2.1 烟草商业公司的传统服务诠释 | 第36-37页 |
| 3.2.2 烟草商业公司的现代生产性服务功能 | 第37-38页 |
| 3.3. 烟草商业公司的服务能力现状分析 | 第38-45页 |
| 3.3.1 烟草商业公司服务能力界定 | 第38-39页 |
| 3.3.2 烟草商业公司转型与服务能力特性分析 | 第39-43页 |
| 3.3.3 现阶段烟草商业公司的服务能力及其考核评价体系 | 第43-44页 |
| 3.3.4 现阶段烟草商业公司服务能力发展现状概述 | 第44-45页 |
| 3.4 烟草商业公司服务能力的主要问题分析 | 第45-46页 |
| 3.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 4. 基于可持续发展的烟草商业公司服务能力提升策略设计 | 第47-69页 |
| 4.1 基于可持续发展的烟草商业公司服务能力界定 | 第47-52页 |
| 4.1.1 可持续发展视角的商业企业服务能力界定 | 第47-49页 |
| 4.1.2 可持续发展视角的商业企业服务能力特性分析 | 第49-50页 |
| 4.1.3 可持续发展视角的烟草商业公司服务能力特性分析 | 第50-52页 |
| 4.2 基于可持续发展的烟草商业企业服务能力构成要素分析 | 第52-54页 |
| 4.2.1 可持续发展视角的商业企业服务能力要素与能力体系 | 第52-53页 |
| 4.2.2 可持续发展视角的烟草公司服务能力构成要素 | 第53-54页 |
| 4.3 基于可持续发展的烟草商业公司服务能力指标体系设计 | 第54-58页 |
| 4.3.1 营销能力 | 第54-55页 |
| 4.3.2 物流与配送服务能力 | 第55页 |
| 4.3.3 信息服务能力 | 第55-56页 |
| 4.3.4 产业链系统的组织与协调服务能力 | 第56-57页 |
| 4.3.5 社会公益性服务能力 | 第57-58页 |
| 4.3.6 监管服务能力 | 第58页 |
| 4.4 基于可持续发展的烟草商业公司服务能力培育与考核机制 | 第58-66页 |
| 4.4.1 烟草商业公司服务能力培育机制 | 第58-62页 |
| 4.4.2 烟草商业公司服务能力考核机制 | 第62-63页 |
| 4.4.3 烟草公司服务能力绩效评价指标体系设计 | 第63-66页 |
| 4.5 基于可持续发展的烟草商业公司服务能力动态更新策略 | 第66-69页 |
| 5. 基于可持续发展的烟草商业公司服务能力提升保障对策 | 第69-74页 |
| 5.1 内部保障机制 | 第69-72页 |
| 5.1.1 完善企业经营管理体制 | 第69-70页 |
| 5.1.2 塑造现代市场服务理念 | 第70-71页 |
| 5.1.3 完善学习与培训机制 | 第71页 |
| 5.1.4 完善信息沟通机制 | 第71-72页 |
| 5.2 外部保障机制 | 第72-74页 |
| 5.2.1 政策性保障 | 第72页 |
| 5.2.2 建构战略联盟 | 第72-73页 |
| 5.2.3 其他社会保障机制 | 第73-74页 |
| 6.基于可持续发展的德州烟草公司服务能力提升的案例分析 | 第74-78页 |
| 6.1 德州烟草商业公司概述 | 第74页 |
| 6.2 德州烟草商业公司服务能力现状分析 | 第74-75页 |
| 6.3 可持续发展视角的德州烟草公司服务能力体系 | 第75-76页 |
| 6.4 可持续发展视角的德州烟草公司服务能力提升的绩效分析 | 第76-78页 |
| 7.主要结论与未来研究展望 | 第78-80页 |
| 7.1 主要结论 | 第78-79页 |
| 7.2 不足与未来研究展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 个人简历 | 第82-83页 |
