| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景及研究意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究方法 | 第11-13页 |
| 一、研究方法 | 第11-12页 |
| 二、技术路线 | 第12-13页 |
| 第三节 研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-21页 |
| 第一节 加油站便利店业务研究概述 | 第15-16页 |
| 第二节 服务营销理论研究概述 | 第16-21页 |
| 一、服务的定义与特征 | 第16页 |
| 二、服务营销组合 | 第16-21页 |
| 第三章 FY公司加油站便利店简介及经营分析 | 第21-32页 |
| 第一节 加油站便利店发展状况 | 第21-22页 |
| 第二节 FY公司的基本情况 | 第22-24页 |
| 一、管理营销组织机构 | 第22-23页 |
| 二、经营产品情况 | 第23页 |
| 三、供应商情况 | 第23-24页 |
| 第三节 FY公司加油站便利店经营业务环境分析 | 第24-27页 |
| 一、FY公司加油站便利店业务宏观环境分析(PEST分析) | 第24-26页 |
| 二、FY公司加油站便利店业务微观环境分析 | 第26-27页 |
| 第四节 FY公司加油站便利店业务SWOT分析 | 第27-32页 |
| 一、优势分析 | 第27-28页 |
| 二、劣势分析 | 第28-29页 |
| 三、机会分析 | 第29-30页 |
| 四、威胁分析 | 第30-32页 |
| 第四章 FY公司加油站便利店在营销中存在的问题 | 第32-41页 |
| 第一节 加油站便利店中的产品品类少 | 第32-33页 |
| 第二节 加油站便利店中的商品价格较高 | 第33-34页 |
| 第三节 服务促销效果不佳 | 第34-36页 |
| 第四节 服务人员专业素质不强 | 第36-37页 |
| 第五节 分销渠道不完善 | 第37-38页 |
| 第六节 有形展示不足 | 第38-39页 |
| 第七节 服务过程有待改进 | 第39-41页 |
| 第五章 FY公司加油站便利店的服务营销策略 | 第41-54页 |
| 第一节 服务产品策略 | 第41-45页 |
| 第二节 服务定价策略 | 第45-46页 |
| 第三节 服务促销策略 | 第46-49页 |
| 第四节 服务人员策略 | 第49页 |
| 第五节 分销渠道策略 | 第49-50页 |
| 第六节 有形展示策略 | 第50-52页 |
| 第七节 服务过程策略 | 第52-54页 |
| 第六章 FY公司服务营销策略实施基本保障 | 第54-57页 |
| 第一节 加强企业文化建设 | 第54页 |
| 第二节 建立有效运行机制 | 第54-55页 |
| 第三节 培养高素质营销团队 | 第55-57页 |
| 第七章 结论与展望 | 第57-60页 |
| 第一节 研究结论 | 第57-58页 |
| 第二节 研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |