A公司贷后催收人员激励问题与对策研究
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.3 论文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论依据 | 第17-27页 |
| 2.1 相关概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 小额信贷 | 第17-18页 |
| 2.1.2 贷后管控 | 第18-19页 |
| 2.2 激励理论 | 第19-27页 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 麦格雷戈的X理论和Y理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 赫茨伯格的双因素理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 目标设置理论 | 第22-23页 |
| 2.2.5 强化理论 | 第23页 |
| 2.2.6 工作激励理论 | 第23-24页 |
| 2.2.7 公平理论 | 第24-27页 |
| 第3章 A公司催收人员工作现状及成因 | 第27-43页 |
| 3.1 A公司概况 | 第27-32页 |
| 3.1.1 A公司发展情况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 A公司的人力资源管理状况 | 第28-30页 |
| 3.1.3 A公司催收中心组织结构 | 第30-32页 |
| 3.2 A公司催收中心激励措施及效果 | 第32-36页 |
| 3.3 A公司催收中心激励过程中存在的问题 | 第36-43页 |
| 3.3.1 A公司催收人员满意度调查 | 第36-41页 |
| 3.3.2 A公司催收中心的激励问题 | 第41-43页 |
| 第4章 A公司催收中心激励对策 | 第43-51页 |
| 4.1 完善薪酬机制,提高业绩考核灵活性 | 第43-44页 |
| 4.1.1 公平性原则 | 第43页 |
| 4.1.2 公平的相对把控与实现 | 第43-44页 |
| 4.2 物质激励与精神激励相结合 | 第44-47页 |
| 4.2.1 差别激励与按需激励原则 | 第44页 |
| 4.2.2 关注员工心理健康,完善精神激励体系 | 第44-46页 |
| 4.2.3 重视企业文化的宣讲 | 第46-47页 |
| 4.3 增加长期激励手段 | 第47-48页 |
| 4.3.1 短期激励与长期激励并行原则 | 第47页 |
| 4.3.2 红利计划 | 第47页 |
| 4.3.3 奖金递延计划 | 第47-48页 |
| 4.4 改进员工职业生涯发展体系 | 第48-49页 |
| 4.4.1 员工职业规划指导 | 第48页 |
| 4.4.2 实行岗位轮换 | 第48-49页 |
| 4.4.3 反馈与调整 | 第49页 |
| 4.5 完善员工晋升机制 | 第49-51页 |
| 第5章 A公司催收中心提升激励效果的保障措施 | 第51-55页 |
| 5.1 提升管理者水平 | 第51-52页 |
| 5.1.1 管理者职责 | 第51页 |
| 5.1.2 提升与员工的沟通技巧 | 第51-52页 |
| 5.1.3 完善管理知识结构 | 第52页 |
| 5.2 建立畅通的沟通渠道 | 第52-53页 |
| 5.3 健全制度体系 | 第53-54页 |
| 5.4 经费保障 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第62页 |
