| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| （一）研究背景及意义 | 第8-9页 |
| （二）研究内容与思路 | 第9-11页 |
| （三）研究方法与创新 | 第11-13页 |
| 二、相关理论基础 | 第13-21页 |
| （一）大客户及大客户营销的概念 | 第13-14页 |
| （二）4P营销理论 | 第14-17页 |
| （三）4C营销理论 | 第17-18页 |
| （四）银行大客户营销的其他理论 | 第18-21页 |
| 三、邮储银行甘肃省分行大客户营销现状分析 | 第21-27页 |
| （一）邮储银行甘肃省分行基本情况简介 | 第21页 |
| （二）邮储银行甘肃省分行的组织与人员结构 | 第21-23页 |
| （三）邮储银行甘肃省分行大客户营销现状 | 第23-27页 |
| 四、邮储银行甘肃省分行大客户营销存在的问题及原因分析 | 第27-50页 |
| （一）邮储银行甘肃省分行大客户满意度问卷调查及结构访谈分析 | 第27-47页 |
| （二）邮储银行甘肃省分行大客户营销存在的问题 | 第47-48页 |
| （三）邮储银行甘肃省分行大客户营销存在问题的原因分析 | 第48-50页 |
| 五、邮储银行甘肃省分行大客户营销的改进策略 | 第50-56页 |
| （一）以大客户需求为中心，提供个性化产品 | 第50-51页 |
| （二）降低大客户消费成本，完善定价策略 | 第51-52页 |
| （三）不断开发营销渠道，便利大客户消费 | 第52-54页 |
| （四）与大客户有效沟通，进行一对一营销 | 第54-56页 |
| 六、邮储银行甘肃省分行大客户营销策略的保障措施 | 第56-58页 |
| （一）完善大客户营销团队的建设 | 第56页 |
| （二）优化业务办理流程，提升服务质量 | 第56页 |
| （三）硬件设施与相关技术的保障 | 第56页 |
| （四）完善客户经理薪酬考核制度 | 第56-58页 |
| 七、结论与展望 | 第58-60页 |
| （一）主要结论 | 第58-59页 |
| （二）研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 附录A 邮储银行甘肃省分行大客户满意度调查表 | 第61-63页 |
| 附录B 结构访谈问题提纲 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简历 | 第65页 |
