长沙卷烟厂信访管理体系优化设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 引言 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文逻辑结构 | 第17-19页 |
| 2 理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 内涵 | 第19-22页 |
| 2.1.1 信访的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 信访渠道 | 第19-20页 |
| 2.1.3 信访制度的构成 | 第20-22页 |
| 2.2 基本理论 | 第22-27页 |
| 2.2.1 冲突管理 | 第22-24页 |
| 2.2.2 沟通管理 | 第24-25页 |
| 2.2.3 管理心理学 | 第25页 |
| 2.2.4 社会心理学 | 第25-27页 |
| 3 信访工作现状分析 | 第27-37页 |
| 3.1 现阶段信访形势的主要特点 | 第27-30页 |
| 3.1.1 利益诉求多样 | 第27页 |
| 3.1.2 诉求群体扩大 | 第27-28页 |
| 3.1.3 诉求方式过激 | 第28-29页 |
| 3.1.4 问题处置复杂 | 第29-30页 |
| 3.2 现阶段信访工作存在的主要问题 | 第30-33页 |
| 3.2.1 重视不够,解决不力 | 第30-31页 |
| 3.2.2 流程不畅,缺乏系统 | 第31-33页 |
| 3.3 原因分析 | 第33-37页 |
| 3.3.1 需求与现实的差距 | 第33-34页 |
| 3.3.2 制度建设与思想观念不同步问题 | 第34-35页 |
| 3.3.3 人员素质问题 | 第35-37页 |
| 4 长沙卷烟厂信访管理体系优化 | 第37-47页 |
| 4.1 长沙卷烟厂信访体系化管理思路 | 第37-39页 |
| 4.2 健全长沙卷烟厂信访管理制度体系 | 第39-42页 |
| 4.2.1 制定信访维稳管理制度 | 第39-40页 |
| 4.2.2 制定重大不稳定因素专项管控方案 | 第40-42页 |
| 4.2.3 建立健全信访维稳应急预案 | 第42页 |
| 4.3 长沙卷烟厂信访流程及机制设计 | 第42-45页 |
| 4.3.1 接访流程及标准 | 第42-44页 |
| 4.3.2 办电流程及标准 | 第44页 |
| 4.3.3 来信流程及标准 | 第44-45页 |
| 4.4 长沙卷烟厂信访诉求的沟通渠道设计 | 第45-47页 |
| 5 长沙卷烟厂信访管理体系优化的具体实施措施 | 第47-53页 |
| 5.1 长沙卷烟厂信访诉求应急预案 | 第47-49页 |
| 5.2 长沙卷烟厂信访诉求管理信息系统 | 第49-50页 |
| 5.3 长沙卷烟厂群体性、突发性信访事件的处置 | 第50-51页 |
| 5.4 长沙卷烟厂信访管理能力的培育 | 第51-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
