| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3 论文结构和技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4 创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-34页 |
| 2.1 体验营销的相关理论 | 第18-23页 |
| 2.1.1 体验的定义 | 第18-20页 |
| 2.1.2 体验的维度 | 第20-22页 |
| 2.1.3 体验营销的概念 | 第22-23页 |
| 2.2 顾客感知价值的相关理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的概念 | 第23-26页 |
| 2.2.2 体验与顾客感知价值的关系 | 第26页 |
| 2.3 顾客满意的相关理论 | 第26-29页 |
| 2.3.1 顾客满意的概念 | 第26-27页 |
| 2.3.2 体验与顾客满意的关系 | 第27-28页 |
| 2.3.3 顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第28-29页 |
| 2.4 顾客忠诚的相关理论 | 第29-34页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的概念 | 第29-31页 |
| 2.4.2 体验与顾客忠诚的关系 | 第31-32页 |
| 2.4.3 顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第32页 |
| 2.4.4 顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第32-34页 |
| 第3章 研究设计 | 第34-52页 |
| 3.1 研究变量的界定 | 第34-35页 |
| 3.1.1 B2C体验营销的界定 | 第34-35页 |
| 3.1.2 顾客感知价值的界定 | 第35页 |
| 3.1.3 顾客满意的界定 | 第35页 |
| 3.1.4 顾客忠诚的界定 | 第35页 |
| 3.2 理论模型和研究假设 | 第35-38页 |
| 3.2.1 理论模型 | 第35-36页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第36-38页 |
| 3.3 数据分析工具与方法 | 第38-40页 |
| 3.4 问卷设计和预测试 | 第40-50页 |
| 3.4.1 问卷量表设计 | 第40-43页 |
| 3.4.2 问卷结构设计 | 第43页 |
| 3.4.3 问卷预调查 | 第43-50页 |
| 3.5 调查设计 | 第50-52页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第52-83页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第52-58页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计分析 | 第52-57页 |
| 4.1.2 量表题项的描述性统计分析 | 第57-58页 |
| 4.2 相关性分析 | 第58-61页 |
| 4.2.1 B2C体验营销与顾客感知价值的相关性分析 | 第58-59页 |
| 4.2.2 B2C体验营销与顾客满意的相关性分析 | 第59页 |
| 4.2.3 B2C体验营销与顾客忠诚的相关性分析 | 第59-60页 |
| 4.2.4 顾客感知价值与顾客满意的相关性分析 | 第60页 |
| 4.2.5 顾客感知价值与顾客忠诚的相关性分析 | 第60页 |
| 4.2.6 顾客满意与顾客忠诚的相关性分析 | 第60-61页 |
| 4.3 回归分析 | 第61-67页 |
| 4.3.1 B2C体验营销与顾客感知价值的回归分析 | 第61-62页 |
| 4.3.2 B2C体验营销与顾客满意的回归分析 | 第62-63页 |
| 4.3.3 B2C体验营销与顾客忠诚的回归分析 | 第63-64页 |
| 4.3.4 顾客感知价值与顾客满意的回归分析 | 第64-65页 |
| 4.3.5 顾客感知价值与顾客忠诚的回归分析 | 第65-66页 |
| 4.3.6 顾客满意与顾客忠诚的回归分析 | 第66-67页 |
| 4.4 顾客感知价值和顾客满意的中介效应检验 | 第67-70页 |
| 4.4.1 顾客感知价值的中介效应检验 | 第67-68页 |
| 4.4.2 顾客满意的中介效应检验 | 第68-69页 |
| 4.4.3 顾客感知价值、顾客满意的中介效应检验 | 第69-70页 |
| 4.5 背景变量对研究变量的差异性分析 | 第70-80页 |
| 4.5.1 性别对研究变量的差异性分析 | 第70-71页 |
| 4.5.2 年龄对研究变量的差异性分析 | 第71-72页 |
| 4.5.3 受教育程度对研究变量的差异性分析 | 第72-73页 |
| 4.5.4 职业对研究变量的差异性分析 | 第73-75页 |
| 4.5.5 月收入对研究变量的差异性分析 | 第75页 |
| 4.5.6 网龄对研究变量的差异性分析 | 第75-76页 |
| 4.5.7 日均上网时间对研究变量的差异性分析 | 第76-79页 |
| 4.5.8 网购历史对研究变量的差异性分析 | 第79页 |
| 4.5.9 常购商品类别对研究变量的差异性分析 | 第79-80页 |
| 4.6 实证结果总结 | 第80-81页 |
| 4.7 模型修正 | 第81-83页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第83-88页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第83-84页 |
| 5.2 研究建议 | 第84-86页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第86-88页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第86页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第86-88页 |
| 附录 | 第88-91页 |
| 参考文献 | 第91-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第98页 |