内部营销导向的酒店业人力资源管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外的研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内的研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| 2 相关概念与理论概述 | 第16-25页 |
| ·人力资源管理 | 第16-21页 |
| ·人力资源管理的含义 | 第16页 |
| ·人力资源管理体系的构成 | 第16-19页 |
| ·人力资源管理的目标 | 第19-21页 |
| ·内部营销 | 第21-23页 |
| ·内部营销的定义 | 第21页 |
| ·内部营销理论的提出与发展 | 第21-23页 |
| ·内部营销与外部营销、人力资源管理的关系 | 第23-25页 |
| ·内部营销与外部营销的关系 | 第23-24页 |
| ·内部营销与人力资源管理的关系 | 第24-25页 |
| 3 我国酒店业人力资源管理的现状 | 第25-30页 |
| ·酒店人力资源管理的特点 | 第25-26页 |
| ·酒店人资源管理存在的问题 | 第26-29页 |
| ·我国酒店业实施内部营销的必要性与可行性 | 第29-30页 |
| 4. 酒店业实施内部营销的基础 | 第30-35页 |
| ·内部营销观念的树立 | 第30页 |
| ·内部市场的调研及员工分析 | 第30-33页 |
| ·人力资源管理部门的组织再造 | 第33-35页 |
| 5. 酒店业内部营销体系的建立 | 第35-47页 |
| ·内部营销导向的学习体系 | 第35-40页 |
| ·塑造支持学习的学习体系 | 第35-36页 |
| ·酒店组织学习的内容 | 第36-38页 |
| ·酒店组织学习的机制: 单向学习,双向学习 | 第38-39页 |
| ·塑造以人为本的酒店核心文化 | 第39-40页 |
| ·内部营销的执行体系 | 第40-44页 |
| ·愿景营销 | 第40-42页 |
| ·愿景分解和战略量化 | 第42-44页 |
| ·基于内部营销理念的薪酬管理体系 | 第44-47页 |
| ·内部营销导向的薪酬体系的提出 | 第44-45页 |
| ·内部营销导向的酒店业薪酬的改善建议 | 第45-47页 |
| 6. 潍坊市富华大酒店的内部营销实施 | 第47-64页 |
| ·潍坊市富华大酒店概述 | 第47页 |
| ·潍坊市富华大酒店内部营销的基础 | 第47-49页 |
| ·酒店树立内部营销的营销理念 | 第47-48页 |
| ·酒店内部市场的调研 | 第48-49页 |
| ·潍坊市富华大酒店内部营销体系 | 第49-58页 |
| ·内部营销导向的酒店文化 | 第50-53页 |
| ·富华大酒店内部有效沟通的对策 | 第53-55页 |
| ·富华大酒店的薪酬体系 | 第55-58页 |
| ·潍坊市富华大酒店内部营销策略 | 第58-64页 |
| ·顾客导向策略 | 第58-60页 |
| ·差异化的营销策略 | 第60-64页 |
| 7. 结论与展望 | 第64-65页 |
| ·主要结论 | 第64页 |
| ·本文的局限性与不足 | 第64页 |
| ·进一步的研究方向 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68-69页 |
| 在校期间发表的学术论文 | 第69页 |
