景区企业营销绩效评价指标体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第13-26页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第15-22页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第15-19页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第19-22页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第22页 |
| 1.3 研究内容、方法及框架 | 第22-24页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第24页 |
| 1.4 研究创新点 | 第24-26页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第26-32页 |
| 2.1 概念界定 | 第26-28页 |
| 2.1.1 景区企业 | 第26-27页 |
| 2.1.2 营销绩效评价 | 第27-28页 |
| 2.2 营销绩效评价的相关理论及方法 | 第28-32页 |
| 2.2.1 市场导向理论 | 第28-29页 |
| 2.2.2 顾客价值与顾客满意理论 | 第29-30页 |
| 2.2.3 战略营销理论 | 第30页 |
| 2.2.4 全面绩效管理 | 第30-31页 |
| 2.2.5 关键绩效指标法 | 第31-32页 |
| 3 景区企业营销及营销绩效评价现状分析 | 第32-40页 |
| 3.1 景区企业营销及其特点 | 第32-33页 |
| 3.1.1 景区企业营销的概念 | 第32-33页 |
| 3.1.2 景区企业营销的特点 | 第33页 |
| 3.2 景区企业营销绩效评价的标准及目的 | 第33-36页 |
| 3.2.1 与景区企业营销绩效评价相关的标准 | 第34-35页 |
| 3.2.2 景区企业营销绩效评价的目的 | 第35-36页 |
| 3.3 景区企业营销绩效评价的现状及不足 | 第36-40页 |
| 3.3.1 景区企业营销绩效评价的现状 | 第36-37页 |
| 3.3.2 景区企业营销绩效评价存在的不足 | 第37-40页 |
| 4 景区企业营销绩效评价体系的构建 | 第40-61页 |
| 4.1 指标体系的初步提出 | 第40-45页 |
| 4.1.1 指标选取的原则 | 第40-41页 |
| 4.1.2 指标体系的预选 | 第41-43页 |
| 4.1.3 评价指标的说明 | 第43-45页 |
| 4.2 指标体系的修正 | 第45-56页 |
| 4.2.1 德尔菲法对指标体系的修正 | 第45-51页 |
| 4.2.2 加权平均值法对指标体系的修正 | 第51-55页 |
| 4.2.3 指标体系的确定 | 第55-56页 |
| 4.3 指标权重的确定 | 第56-59页 |
| 4.3.1 权重确定的方法 | 第56-57页 |
| 4.3.2 问卷设计与数据来源 | 第57页 |
| 4.3.3 权重的计算 | 第57-59页 |
| 4.4 评价方法的确定 | 第59-61页 |
| 4.4.1 单一指标的评价方法 | 第59-60页 |
| 4.4.2 综合评价的评价方法 | 第60-61页 |
| 5 实证研究——以清明上河园和云台山为例 | 第61-74页 |
| 5.1 研究对象 | 第61-64页 |
| 5.1.1 研究对象选取原因 | 第61页 |
| 5.1.2 研究对象简介 | 第61-64页 |
| 5.2 评价过程 | 第64-70页 |
| 5.2.1 数据采集 | 第64-69页 |
| 5.2.2 数据调整 | 第69-70页 |
| 5.3 评价结果分析 | 第70-74页 |
| 5.3.1 单个指标的评价结果 | 第70-71页 |
| 5.3.2 综合结果分析 | 第71-74页 |
| 6 提升景区企业营销绩效的对策建议 | 第74-80页 |
| 6.1 找准宣传角度，以景区整体形象为主要诉求点 | 第74-75页 |
| 6.2 合理安排广告投放侧重点 | 第75-76页 |
| 6.3 注重营销过程管理，实时掌控营销情况 | 第76页 |
| 6.4 关注游客满意度，提升口碑效应 | 第76-77页 |
| 6.5 扩大客源市场半径，提高重游率 | 第77-78页 |
| 6.6 分析游客特征，针对性宣传 | 第78-80页 |
| 7 研究结论与展望 | 第80-83页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第80-81页 |
| 7.2 研究局限 | 第81页 |
| 7.3 研究展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 附录A | 第86-88页 |
| 附录B | 第88-90页 |
| 附录C | 第90-92页 |
| 附录D | 第92-93页 |
| 附录E | 第93-94页 |
| 个人简介及硕士期间发表的学术论文 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
