方正证券股份有限公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外相关理论研究综述 | 第15-24页 |
| 1.2.1 STP理论 | 第15-16页 |
| 1.2.2 7PS理论 | 第16-20页 |
| 1.2.3 顾客满意理论 | 第20-21页 |
| 1.2.4 服务营销理论 | 第21-23页 |
| 1.2.5 证券公司服务营销综述 | 第23-24页 |
| 1.3 研究方法、思路与内容 | 第24-26页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第24页 |
| 1.3.2 研究思路与内容 | 第24-26页 |
| 第2章 方正证券营销的内外部环境分析 | 第26-46页 |
| 2.1 方正证券营销的内部环境分析 | 第26-31页 |
| 2.1.1 方正证券公司简介 | 第26-27页 |
| 2.1.2 方正证券的产品 | 第27-29页 |
| 2.1.3 方正证券的团队建设 | 第29-30页 |
| 2.1.4 方正证券的营销 | 第30-31页 |
| 2.2 方正证券营销的外部环境分析 | 第31-41页 |
| 2.2.1 公司所处的行业环境 | 第31-33页 |
| 2.2.2 方正证券竞争格局 | 第33-40页 |
| 2.2.3 客户需求变化 | 第40-41页 |
| 2.3 SWOT分析 | 第41-46页 |
| 2.3.1 主要竞争优势 | 第41-42页 |
| 2.3.2 公司发展中亟需解决的问题 | 第42-43页 |
| 2.3.3 面临的机会 | 第43-44页 |
| 2.3.4 主要威胁 | 第44页 |
| 2.3.5 SWOT矩阵分析 | 第44-46页 |
| 第3章 方正证券服务营销策略的设计 | 第46-62页 |
| 3.1 市场细分 | 第46-49页 |
| 3.2 市场选择与定位 | 第49-50页 |
| 3.3 方正证券服务营销具体策略组合 | 第50-62页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第50-51页 |
| 3.3.2 价格策略 | 第51-53页 |
| 3.3.3 渠道策略 | 第53-55页 |
| 3.3.4 促销策略 | 第55-57页 |
| 3.3.5 有形展示策略 | 第57页 |
| 3.3.6 人员策略 | 第57-58页 |
| 3.3.7 服务过程策略 | 第58-62页 |
| 第4章 方正证券服务营销策略实施保障 | 第62-71页 |
| 4.1 更新服务观念与模式 | 第62-64页 |
| 4.1.1 建立以客户为中心的服务模式 | 第62页 |
| 4.1.2 深入贯彻经营客户资产的理念 | 第62-63页 |
| 4.1.3 创建增值服务收费模式 | 第63页 |
| 4.1.4 增加资本金和相关投入 | 第63-64页 |
| 4.2 搭建人力资源管理体系 | 第64-67页 |
| 4.2.1 持续不断的引进优秀人才 | 第64-65页 |
| 4.2.2 大力培育现有员工 | 第65-66页 |
| 4.2.3 施行动态绩效管理 | 第66页 |
| 4.2.4 创造团队“传、帮、带”氛围 | 第66-67页 |
| 4.3 优化公司部门职能 | 第67-69页 |
| 4.4 打造以“和”为核心的公司文化 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
