| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第9-22页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-15页 |
| 1.1.1 大型商业是经济社会发展的必然阶段 | 第9页 |
| 1.1.2 大型商业的开业及运营数量急剧增加 | 第9-11页 |
| 1.1.3 大型商业运营成本的构成分析 | 第11-13页 |
| 1.1.4 大型商业环境维护与清洁类成本构成分析 | 第13-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 化零为整招采降低经营成本 | 第15页 |
| 1.2.2 节约运营成本提升管理水平 | 第15-16页 |
| 1.2.3 提高服务效率扩大利润空间 | 第16页 |
| 1.3 国内外文献研究现状 | 第16-19页 |
| 1.3.1 对大型商业运营管理的研究 | 第16-17页 |
| 1.3.2 对环境维护与清洁基本理论的研究 | 第17页 |
| 1.3.3 对环境维护与清洁成本控制的研究 | 第17-18页 |
| 1.3.4 现有研究的成果及不足之处 | 第18-19页 |
| 1.4 研究目的及内容 | 第19页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第19页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第19-22页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第20-22页 |
| 第2章 环境维护与清洁服务外包存在的问题 | 第22-30页 |
| 2.1 环境维护与清洁现状管控模式 | 第22-23页 |
| 2.1.1 环境类合格供方名录管理 | 第22-23页 |
| 2.1.2 环境类招标采购标段划分 | 第23页 |
| 2.2 环境维护与清洁服务外包存在的问题 | 第23-26页 |
| 2.2.1 石材养护垄断严重价格偏高 | 第23-26页 |
| 2.2.2 环境清洁管理混乱交叉推诿 | 第26页 |
| 2.3 石材养护价格合理性的分析 | 第26-30页 |
| 第3章 环境维护与清洁管控模式的变革 | 第30-50页 |
| 3.1 环境维护与清洁服务变革的思路历程 | 第30-38页 |
| 3.1.1 石材养护服务外包方式的变革 | 第30-31页 |
| 3.1.2 日常保洁服务外包方式的变革 | 第31-33页 |
| 3.1.3 石材养护与日常保洁尝试合并 | 第33-35页 |
| 3.1.4 南京区域“五标合一”的试点 | 第35-38页 |
| 3.2 环境维护与清洁服务变革的具体实施 | 第38-47页 |
| 3.2.1 环境合格供方名录的更新 | 第38页 |
| 3.2.2 招标文件示范文本的修订 | 第38-40页 |
| 3.2.3 环境维护与清洁内控指标的制定 | 第40-41页 |
| 3.2.4 发布指导意见并全集团实施 | 第41-42页 |
| 3.2.5 资源整合控制成本见成效 | 第42-47页 |
| 3.3 环境维护与清洁服务变革的效果及问题 | 第47-50页 |
| 3.3.1 业务不再被垄断供应商积极参与 | 第47-49页 |
| 3.3.2 环境品质与大型商业定位保持同步 | 第49页 |
| 3.3.3 确保良性发展费用酌情递增 | 第49-50页 |
| 第4章 环境维护与清洁成本控制措施 | 第50-56页 |
| 4.1 商业管理公司环境维护与清洁成本控制措施 | 第50-53页 |
| 4.1.1 整合现有资源扩大采购规模 | 第50-51页 |
| 4.1.2 延长合同周期改善续签条件 | 第51-52页 |
| 4.1.3 检查奖惩分明费用如期结算 | 第52-53页 |
| 4.2 外包服务公司环境维护与清洁成本控制措施 | 第53-56页 |
| 4.2.1 提高人员素质精简人员配置 | 第53-54页 |
| 4.2.2 增加机械投入减少人工支出 | 第54页 |
| 4.2.3 做强优势区域推进集团战略 | 第54-56页 |
| 第5章 研究成果总结 | 第56-58页 |
| 5.1 研究成果与结论 | 第56-57页 |
| 5.2 研究的不足之处 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 附录A：关于万达广场运营期环境清洁类服务及成本管控现状的调查问卷 | 第62-66页 |
| 附录B：环境清洁类服务及成本管控现状调查问卷结果统计表 | 第66-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |