建行服务营销策略提升探讨
| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和目的 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13-14页 |
| 2 国内外研究现状和理论概述 | 第14-21页 |
| 2.1 服务营销概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服务营销的含义和特征 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务营销的内涵 | 第15页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 2.3 商业银行服务营销 | 第17-19页 |
| 2.3.1 商业银行服务营销的定义 | 第17页 |
| 2.3.2 商业银行服务营销的目的 | 第17-18页 |
| 2.3.3 商业银行服务营销的特点 | 第18-19页 |
| 2.4 商业银行服务营销发展 | 第19-21页 |
| 2.4.1 商业银行服务营销的引入 | 第19-20页 |
| 2.4.2 商业银行服务营销的发展 | 第20页 |
| 2.4.3 商业银行服务营销的创新 | 第20-21页 |
| 3 建行服务营销策略存在的问题及分析 | 第21-33页 |
| 3.1 建行服务营销发展历程 | 第21-26页 |
| 3.1.1 一次转型 | 第21-23页 |
| 3.1.2 二次转型 | 第23-25页 |
| 3.1.3 三次转型 | 第25-26页 |
| 3.2 建行服务营销现状分析 | 第26-33页 |
| 3.2.1 建行服务营销策略 | 第26-28页 |
| 3.2.2 建行服务营销策略优势 | 第28-30页 |
| 3.2.3 建行服务营销策略存在的问题 | 第30-33页 |
| 4 国内外商业银行服务营销策略的经验借鉴 | 第33-42页 |
| 4.1 国外商业银行服务营销成功之道 | 第33-40页 |
| 4.1.1 美国服务营销策略 | 第33-35页 |
| 4.1.2 欧洲服务营销策略 | 第35-37页 |
| 4.1.3 其他地区服务营销策略 | 第37-40页 |
| 4.2 国内商业银行服务营销的初步经验 | 第40-42页 |
| 5 建行服务营销改进策略 | 第42-56页 |
| 5.1 实现目标 | 第42-43页 |
| 5.1.1 提高市场竞争力 | 第42页 |
| 5.1.2 提高客户忠诚度和满意度 | 第42-43页 |
| 5.1.3 提高产品销售业绩 | 第43页 |
| 5.2 服务营销策略提升与构建 | 第43-56页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第43-45页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第45-46页 |
| 5.2.3 渠道策略 | 第46-48页 |
| 5.2.4 促销策略 | 第48-49页 |
| 5.2.5 人员策略 | 第49-52页 |
| 5.2.6 有形展示策略 | 第52-53页 |
| 5.2.7 过程策略 | 第53-56页 |
| 6 研究结论 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
