关系结合方式对消费者满意及消费者信任影响的实证研究--以服装零售业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法和创新之处 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·创新之处 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-27页 |
| ·关系结合方式文献综述 | 第12-15页 |
| ·关系结合方式的定义 | 第12页 |
| ·关系结合方式的不同构面 | 第12-14页 |
| ·关系结合方式研究评述 | 第14-15页 |
| ·关系质量的文献综述 | 第15-25页 |
| ·关系质量的定义 | 第15-16页 |
| ·关系质量的维度 | 第16-24页 |
| ·关系质量研究评述 | 第24-25页 |
| ·关系结合方式、消费者满意及消费者信任之间的关系 | 第25-27页 |
| 第3章 研究设计 | 第27-38页 |
| ·研究架构与研究假设 | 第27-28页 |
| ·变量的定义与测量 | 第28-30页 |
| ·变量定义 | 第28-29页 |
| ·变量测量 | 第29-30页 |
| ·问卷前测 | 第30-35页 |
| ·关系结合方式的信度及效度分析 | 第30-33页 |
| ·消费者满意信度及效度分析 | 第33-34页 |
| ·消费者信任信度及效度分析 | 第34-35页 |
| ·正式问卷的设计 | 第35-36页 |
| ·数据分析方法 | 第36-38页 |
| 第4章 数据分析 | 第38-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第39页 |
| ·信度分析 | 第39-41页 |
| ·关系结合方式量表的信度分析 | 第39-40页 |
| ·消费者满意量表的信度分析 | 第40-41页 |
| ·消费者信任量表的信度分析 | 第41页 |
| ·效度分析 | 第41-44页 |
| ·关系结合方式量表的效度分析 | 第41-42页 |
| ·消费者满意量表的效度分析 | 第42-43页 |
| ·消费者信任量表的效度分析 | 第43-44页 |
| ·相关分析 | 第44-45页 |
| ·回归分析 | 第45-47页 |
| ·关系结合方式对消费者满意的回归分析 | 第45-46页 |
| ·关系结合方式对消费者信任的回归分析 | 第46-47页 |
| ·消费者满意对消费者信任的回归分析 | 第47页 |
| ·假设验证结果 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与建议 | 第49-54页 |
| ·研究结论与启示 | 第49-50页 |
| ·营销建议 | 第50-52页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录1 前测问卷 | 第57-59页 |
| 附录2 正式问卷 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
