| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第14-16页 |
| 1.4 研究的思路和方法 | 第16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 可能的创新点 | 第16-17页 |
| 2 LHT酒店营销管理现状与问题 | 第17-33页 |
| 2.1 LHT酒店简介 | 第17-19页 |
| 2.1.1 LHT酒店概况 | 第17页 |
| 2.1.2 LHT酒店的组织结构 | 第17-18页 |
| 2.1.3 LHT酒店的经营情况 | 第18-19页 |
| 2.1.4 主要指标差异性分析 | 第19页 |
| 2.2 LHT酒店目标市场定位及竞争者分析 | 第19-22页 |
| 2.2.1 LHT酒店目标市场定位 | 第19-20页 |
| 2.2.2 LHT酒店竞争者分析 | 第20-22页 |
| 2.3 LHT酒店营销管理现状 | 第22-28页 |
| 2.3.1 产品策略 | 第22页 |
| 2.3.2 价格策略 | 第22-23页 |
| 2.3.3 渠道策略 | 第23-24页 |
| 2.3.4 促销策略 | 第24-25页 |
| 2.3.5 人员策略 | 第25-26页 |
| 2.3.6 LHT酒店的有形展示 | 第26-27页 |
| 2.3.7 LHT酒店的服务过程 | 第27-28页 |
| 2.4 LHT酒店营销管理存在的问题 | 第28-33页 |
| 2.4.1 酒店产品滞后,雷同性强 | 第28-29页 |
| 2.4.2 价格策略随意性较大,缺乏科学的分析与方法 | 第29页 |
| 2.4.3 酒店销售渠道结构单一 | 第29页 |
| 2.4.4 酒店促销方式创新不足 | 第29-30页 |
| 2.4.5 服务人员策略有待改进 | 第30-31页 |
| 2.4.6 有形展示需要革新 | 第31-32页 |
| 2.4.7 服务过程管理有待加强 | 第32-33页 |
| 3 LHT酒店营销管理的环境分析 | 第33-42页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第33-36页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第33-34页 |
| 3.1.2 技术环境 | 第34-35页 |
| 3.1.3 经济环境 | 第35页 |
| 3.1.4 社会环境 | 第35-36页 |
| 3.2 酒店发展的SWOT分析 | 第36-42页 |
| 3.2.1 优势 | 第36页 |
| 3.2.2 劣势 | 第36-38页 |
| 3.2.3 机遇 | 第38页 |
| 3.2.4 威胁 | 第38-42页 |
| 4 LHT酒店营销管理的策略改进 | 第42-54页 |
| 4.1 产品策略的改进 | 第42-44页 |
| 4.1.1 差异化产品策略 | 第42-43页 |
| 4.1.2 个性化服务制度化 | 第43-44页 |
| 4.2 价格策略改进 | 第44-45页 |
| 4.2.1 完善目标客户群协议价格策略 | 第44页 |
| 4.2.2 商务散客与旅游客户的价格策略 | 第44页 |
| 4.2.3 针对电子商务渠道客户的优惠价格政策 | 第44页 |
| 4.2.4 针对餐饮方面的价格优惠政策 | 第44-45页 |
| 4.3 渠道策略改进 | 第45-46页 |
| 4.3.1 更新酒店的预定系统 | 第45页 |
| 4.3.2 建立交互式网络营销渠道 | 第45页 |
| 4.3.3 发展网络分销商 | 第45页 |
| 4.3.4 不断寻找和发现新的分销商 | 第45-46页 |
| 4.4 促销策略改进 | 第46-49页 |
| 4.4.1 广告促销策略的改进 | 第46-47页 |
| 4.4.2 人员促销策略的改进 | 第47页 |
| 4.4.3 营业推广策略改进 | 第47-48页 |
| 4.4.4 公共关系策略改进 | 第48页 |
| 4.4.5 注重运用新兴网络媒体进行促销 | 第48-49页 |
| 4.5 人员策略改进 | 第49-51页 |
| 4.5.1 酒店员工管理策略改进 | 第49-50页 |
| 4.5.2 客户维护策略改进 | 第50-51页 |
| 4.6 有形展示策略改进 | 第51-52页 |
| 4.6.1 服务环境的改进 | 第51-52页 |
| 4.6.2 人员展示的改进 | 第52页 |
| 4.7 服务过程策略改进 | 第52-54页 |
| 4.7.1 服务前的策略改进 | 第52页 |
| 4.7.2 服务中的策略改进 | 第52-53页 |
| 4.7.3 服务后的策略改进 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |