| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的对象与研究方法 | 第9页 |
| 1.3 基本思路与框架结构 | 第9-11页 |
| 1.4. 本文主要贡献 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第12-15页 |
| 2.1 精细化管理理论概述 | 第12页 |
| 2.2 人力资源管理主要理论概述 | 第12-14页 |
| 2.3 精细化管理在人力资源管理中的应用 | 第14-15页 |
| 第3章 GF证券公司呼叫中心概况及人力资源管理现状 | 第15-20页 |
| 3.1 GF证券公司呼叫中心概况 | 第15-16页 |
| 3.2 GF证券公司呼叫中心人力资源管理现状、存在问题及成因 | 第16-19页 |
| 3.3 GF证券公司呼叫中心人力资源管理中实施精细化管理的必要性 | 第19-20页 |
| 第4章 GF证券公司呼叫中心人力资源精细化管理方案设计 | 第20-33页 |
| 4.1 员工胜任能力模型设计 | 第20-22页 |
| 4.2 KSAME精细化招募体系设计 | 第22-23页 |
| 4.3 员工职位管理精细化管理方案 | 第23-26页 |
| 4.4 培训与开发精细化管理体系 | 第26-29页 |
| 4.5 员工绩效精细化管理 | 第29-31页 |
| 4.6 人力资源预警机制设计 | 第31-33页 |
| 第5章 GF证券公司呼叫中心人力资源精细化管理方案实施分析 | 第33-39页 |
| 5.1 员工胜任能力模型实施及效果评估 | 第33页 |
| 5.2 KSAME精细化招募体系实施及效果评估 | 第33-34页 |
| 5.3 员工职位管理精细化管理实施及效果评估 | 第34-35页 |
| 5.4 人力资源预警机制实施及效果评估 | 第35-36页 |
| 5.5 培训与开发精细化管理体系实施及效果转化 | 第36-37页 |
| 5.6 员工绩效精细化管理方案实施及效果评估 | 第37-39页 |
| 第6章 GF证券公司呼叫中心人力资源精细化管理的保障措施 | 第39-41页 |
| 6.1 提升在呼叫中心实施人力资源精细化管理的共识程度 | 第39页 |
| 6.2 加强各项制度执行力,贯彻精细化管理理念 | 第39页 |
| 6.3 培养信任、共羸的团队氛围和进行相应的企业文化建设 | 第39-41页 |
| 第7章 结论 | 第41-43页 |
| 7.1 论文研究总结 | 第41-42页 |
| 7.2 研究的局限与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
