| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 本文研究目标及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究对象和研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文的结构 | 第11-12页 |
| 第2章 理论综述 | 第12-18页 |
| 2.1 移动互联网的特点和典型商业模式 | 第12-15页 |
| 2.2 手机的技术服务 | 第15-16页 |
| 2.2.1 技术服务的价值和定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 手机技术服务的概念界定 | 第16页 |
| 2.3 业务模式的理论基础 | 第16-18页 |
| 第3章 联想手机技术服务的现状 | 第18-32页 |
| 3.1 联想手机介绍 | 第18-19页 |
| 3.2 联想手机服务介绍 | 第19-22页 |
| 3.3 联想手机技术服务业务的定位和业务现状 | 第22-32页 |
| 3.3.1 联想手机技术服务业务的定位 | 第22页 |
| 3.3.2 技术资料的业务现状介绍 | 第22-24页 |
| 3.3.3 技术咨询业务现状介绍 | 第24-25页 |
| 3.3.4 技术培训业务现状介绍 | 第25-29页 |
| 3.3.5 技术工具业务现状介绍 | 第29-32页 |
| 第4章 联想手机技术服务现存主要问题分析 | 第32-44页 |
| 4.1 联想手机与主流手机厂商的技术服务业务模式比较分析 | 第32-36页 |
| 4.2 移动互联网时代联想手机用户的技术服务需求特征 | 第36-38页 |
| 4.3 移动互联网时代联想手机的技术服务特点 | 第38-39页 |
| 4.4 联想手机技术服务现存主要问题分析总结 | 第39-44页 |
| 4.4.1 未形成有效的知识管理体系 | 第40-41页 |
| 4.4.2 技术问题解决通路单一、效率低 | 第41-42页 |
| 4.4.3 未建立移动培训学习平台 | 第42页 |
| 4.4.4 缺乏智能化的技术工具 | 第42-44页 |
| 第5章 移动互联网时代联想手机技术服务的业务模式改善建议 | 第44-60页 |
| 5.1 移动互联网时代联想手机技术服务的业务改善思路 | 第44-49页 |
| 5.1.1 建立一体化的知识管理业务模式 | 第44-45页 |
| 5.1.2 建立问题解决前置化的业务模式 | 第45-47页 |
| 5.1.3 建立移动培训学习平台 | 第47-48页 |
| 5.1.4 设计智能化服务技术工具 | 第48-49页 |
| 5.2 移动互联网时代联想手机技术服务的业务模式设计 | 第49-50页 |
| 5.3 移动互联网时代联想手机技术服务的业务模式改善举措 | 第50-60页 |
| 5.3.1 一体化知识库的设计方案 | 第50-51页 |
| 5.3.2 问题解决前置化的业务模式设计 | 第51-54页 |
| 5.3.3 移动培训学习平台设计 | 第54-58页 |
| 5.3.4 智能化服务工具设计方案 | 第58-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-62页 |
| 6.1 主要结论 | 第60-61页 |
| 6.2 论文的创新 | 第61页 |
| 6.3 论文的不足与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |
