| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景与提出 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 当前研究文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 空管绩效考核内涵及国内外经验借鉴 | 第18-30页 |
| 2.1 绩效考核相关理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 绩效 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效考核和绩效管理 | 第18-19页 |
| 2.1.3 空管部门绩效考核的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2 国内外空管部门绩效考核体系 | 第20-26页 |
| 2.2.1 国际民航组织对未来空管绩效管理目标 | 第21页 |
| 2.2.2 澳大利亚空管局绩效管理系统 | 第21-23页 |
| 2.2.3 美国空管局绩效管理系统 | 第23-25页 |
| 2.2.4 我国民航空管系统绩效管理办法 | 第25-26页 |
| 2.3 借鉴国内外经验构建厦门空管站绩效考核体系 | 第26-29页 |
| 2.3.1 绩效考核体系设计应遵从自上而下的思路 | 第26-27页 |
| 2.3.2 建立符合国情的，全面多维度的指标体系 | 第27页 |
| 2.3.3 安全是绩效管理的首要目标 | 第27-28页 |
| 2.3.4 服务是绩效考核的重要内容 | 第28页 |
| 2.3.5 不可控与不可预测因素对绩效衡量影响巨大 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 厦门空管站绩效管理现状分析 | 第30-50页 |
| 3.1 厦门空管站基本情况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 我国民航空管部门的体制结构 | 第30页 |
| 3.1.2 厦门空管站发展概况 | 第30-32页 |
| 3.1.3 厦门空管站“三个兴安”发展战略 | 第32页 |
| 3.2 厦门空管站绩效考核现状调查 | 第32-47页 |
| 3.2.1 问卷调查的设计 | 第33-34页 |
| 3.2.2 调查对象的基本情况分析 | 第34-40页 |
| 3.2.3 问卷调查结果分析——基于绩效管理四环节现状 | 第40-46页 |
| 3.2.4 访谈调查法 | 第46-47页 |
| 3.3 厦门空管站绩效管理存在问题小结 | 第47-49页 |
| 3.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 厦门空管站绩效考核指标体系设计 | 第50-66页 |
| 4.1 基于平衡记分卡的考核方法 | 第50-51页 |
| 4.2 厦门空管站的绩效考核方法——基于平衡记分卡的改进模型 | 第51-53页 |
| 4.3 厦门空管站指标体系设计的指导思想 | 第53-54页 |
| 4.3.1 以厦门空管站的使命和战略为基础 | 第53页 |
| 4.3.2 逐步完善绩效考评方案 | 第53页 |
| 4.3.3 分级设置平衡计分卡 | 第53页 |
| 4.3.4 全员参与绩效指标设计 | 第53-54页 |
| 4.4 厦门空管站指标体系设计原则 | 第54页 |
| 4.4.1 继承性与完善性相结合的原则 | 第54页 |
| 4.4.2 全面绩效考核与突出重点相结合的原则 | 第54页 |
| 4.4.3 定性与定量相结合的原则 | 第54页 |
| 4.5 厦门空管站指标体系的构建 | 第54-65页 |
| 4.5.1 构建思路 | 第54-56页 |
| 4.5.2 厦门空管站战略地图绘制 | 第56-57页 |
| 4.5.3 二级部门层级的绩效考核指标体系的设计 | 第57-62页 |
| 4.5.4 三级科室层级的绩效考核指标体系的设计（以区域管制室为例） | 第62-63页 |
| 4.5.5 员工层面的绩效考核指标体系的设计 | 第63-65页 |
| 4.6 本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 厦门空管站绩效考核指标体系的评价 | 第66-78页 |
| 5.1 厦门空管站绩效指标体系的验证与优化 | 第66-67页 |
| 5.1.1 厦门空管站绩效指标体系的验证 | 第66页 |
| 5.1.2 厦门空管站绩效指标体系的优化 | 第66-67页 |
| 5.2 厦门空管站绩效指标的测量及评价等级的确定 | 第67页 |
| 5.3 厦门空管站绩效指标的权重的确定 | 第67-69页 |
| 5.3.1 层次分析法的主要步骤 | 第68页 |
| 5.3.2 一致性检验 | 第68-69页 |
| 5.3.3 一致性的改进 | 第69页 |
| 5.4 厦门空管站绩效考核相关量表 | 第69-77页 |
| 5.5 本章小结 | 第77-78页 |
| 第六章 厦门空管站绩效管理制度保障体系 | 第78-83页 |
| 6.1 厦门空管站绩效管理制度设计的基本要求 | 第78页 |
| 6.2 厦门空管站绩效管理制度设计主要内容 | 第78-82页 |
| 6.2.1 厦门空管站绩效管理机构与工作职责 | 第78-79页 |
| 6.2.2 厦门空管站绩效考评的指标体系与考评标准 | 第79-80页 |
| 6.2.3 厦门空管站绩效考核申诉及处理 | 第80-81页 |
| 6.2.4 厦门空管站绩效评价结果应用 | 第81-82页 |
| 6.3 本章小结 | 第82-83页 |
| 第七章 结论与展望 | 第83-86页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第83-84页 |
| 7.2 本文主要创新点 | 第84页 |
| 7.3 研究不足与展望 | 第84-86页 |
| 附录：调查问卷 | 第86-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-94页 |
| 作者简介 | 第94页 |
