深圳华章MBA考前培训服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·华章教育咨询公司简介 | 第9页 |
| ·研究的内容和思路 | 第9-11页 |
| 2 相关理论概述 | 第11-16页 |
| ·市场营销的含义 | 第11页 |
| ·服务营销理论 | 第11-14页 |
| ·服务营销的含义 | 第11页 |
| ·服务营销的理论与发展 | 第11-12页 |
| ·市场营销学与服务营销学的区别 | 第12-13页 |
| ·服务产品的特性 | 第13-14页 |
| ·我国MBA考前培训发展历程及产品生命周期研究 | 第14-16页 |
| ·我国MBA考前培训发展历程 | 第14页 |
| ·MBA考前培训行业产品生命周期研究 | 第14-16页 |
| 3 深圳华章MBA考前培训业务环境分析 | 第16-25页 |
| ·外部环境分析 | 第16-21页 |
| ·宏观环境分析 | 第16-17页 |
| ·行业环境分析 | 第17-20页 |
| ·顾客行为分析 | 第20-21页 |
| ·内部环境分析 | 第21-25页 |
| ·资源分析 | 第21-22页 |
| ·能力分析 | 第22-23页 |
| ·深圳华章MBA考前培训现存问题分析 | 第23-25页 |
| 4 深圳华章MBA考前培训服务营销策略的制定 | 第25-41页 |
| ·SWOT分析 | 第25-28页 |
| ·优势与劣势分析 | 第25-26页 |
| ·机会与威胁分析 | 第26页 |
| ·深圳华章MBA考前培训SWOT分析及战略确定 | 第26-28页 |
| ·服务市场细分和服务目标市场的确定 | 第28-31页 |
| ·服务市场细分 | 第28-30页 |
| ·服务目标市场定位 | 第30-31页 |
| ·服务营销组合策略的设计 | 第31-41页 |
| ·服务产品策略 | 第31-33页 |
| ·服务定价策略 | 第33-34页 |
| ·服务渠道策略 | 第34-35页 |
| ·服务产品促销策略 | 第35-37页 |
| ·服务过程系统策略 | 第37-38页 |
| ·员工服务开展策略 | 第38-40页 |
| ·服务有形展示策略 | 第40-41页 |
| 5 保障措施 | 第41-44页 |
| ·加大技术投入 | 第41页 |
| ·加强人力资源开发 | 第41-42页 |
| ·加强服务过程的管理 | 第42页 |
| ·加强营销过程中销售线索的管理 | 第42-43页 |
| ·加强实物证明的管控 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
