| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外ISO9000质量管理体系发展动态 | 第12-13页 |
| 1.2.2 我国采用ISO 9000质量管理体系发展情况 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 2 质量管理相关理论综述 | 第16-26页 |
| 2.1 八项质量管理原则 | 第16-17页 |
| 2.2 ISO9000族标准 | 第17-19页 |
| 2.2.1 GJB9001B-2009标准简介 | 第17-19页 |
| 2.3 质量管理体系 | 第19-22页 |
| 2.3.1 质量的含义 | 第20页 |
| 2.3.2 质量管理体系的主要特点 | 第20-21页 |
| 2.3.3 质量管理体系的运行 | 第21-22页 |
| 2.4 质量改进 | 第22-26页 |
| 2.4.1 质量改进及其意义 | 第22-23页 |
| 2.4.2 过程、过程方法及PDCA循环 | 第23-26页 |
| 3 银光公司ISO9000质量管理体系运行现状及存在主要问题 | 第26-35页 |
| 3.1 银光公司概况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 公司质量管理体系简介 | 第26页 |
| 3.1.2 公司组织结构 | 第26-29页 |
| 3.2 军工行业质量管理体系运行特点 | 第29页 |
| 3.3 银光公司质量管理体系运行现状 | 第29-32页 |
| 3.3.1 银光公司外审不符合项、建议项统计 | 第29-31页 |
| 3.3.2 银光公司外审不符合项对应标准条款分布统计 | 第31-32页 |
| 3.4 公司质量管理体系运行中存在的主要问题 | 第32-35页 |
| 3.4.1 机构设置及职责权限划分不科学 | 第32页 |
| 3.4.2 质量目标的体系性不强 | 第32页 |
| 3.4.3 质量管理体系两层皮 | 第32-33页 |
| 3.4.4 质量损失成本统计不实 | 第33页 |
| 3.4.5 技术状态管理薄弱 | 第33页 |
| 3.4.6 对生产和服务提供过程的确认规定不细、控制不够 | 第33页 |
| 3.4.7 统计技术应用不适应现代化管理需求 | 第33-34页 |
| 3.4.8 对质量改进工作缺乏系统策划 | 第34页 |
| 3.4.9 没有真正做到以用户为关注焦点,满足用户需求 | 第34页 |
| 3.4.10 质量文化没有真正引领质量工作的开展 | 第34-35页 |
| 4 银光公司质量管理体系改进方案设计 | 第35-46页 |
| 4.1 银光公司质量管理体系改进方案目标 | 第35-39页 |
| 4.1.1 质量管理体系构成要素及总要求 | 第35-36页 |
| 4.1.2 影响质量管理体系运行效果的因素 | 第36页 |
| 4.1.3 质量管理体系运进方案设计的原则 | 第36-39页 |
| 4.1.4 银光公司质量管理体系改进方案设计的目标 | 第39页 |
| 4.2 银光公司质量管理体系改进方案 | 第39-43页 |
| 4.2.1 完善机构设置,明确管理职责 | 第39-40页 |
| 4.2.2 建立动态质量经济分析制度 | 第40-41页 |
| 4.2.3 提高过程质量控制的科学性 | 第41-42页 |
| 4.2.4 关注用户需求,使银光产品让用户满意 | 第42-43页 |
| 4.2.5 建设银光特色质量文化 | 第43页 |
| 4.3 质量管理体系改进方案评估 | 第43-46页 |
| 5 银光公司ISO9000质量管理体系运行改进措施 | 第46-60页 |
| 5.1 完善质量管理组织机构及职责权限划分 | 第46页 |
| 5.2 建立有效质量目标管理体系 | 第46-47页 |
| 5.3 完善管理制度,狠抓一把手,把质量管理体系落到实处 | 第47-48页 |
| 5.4 做实质量损失成本统计,为科学决策提供依据 | 第48-50页 |
| 5.5 强化各过程技术状态管理 | 第50-53页 |
| 5.6 加强生产和服务提供过程控制 | 第53页 |
| 5.7 扎实、有效开展统计技术方法 | 第53-55页 |
| 5.7.1 统计数据收集范围 | 第53-54页 |
| 5.7.2 统计技术方法选择使用要求 | 第54页 |
| 5.7.3 统计数据分析的时机 | 第54-55页 |
| 5.8 持续质量改进 | 第55-56页 |
| 5.8.1 纠正措施 | 第55-56页 |
| 5.8.2 预防措施 | 第56页 |
| 5.9 对用户满意程度实施测量和分析 | 第56-59页 |
| 5.9.1 确定银光公司用户满意程度监视测量的内容 | 第57页 |
| 5.9.2 确定测量方式 | 第57-59页 |
| 5.10 质量文化 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 作者简历 | 第64页 |
