| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 本文研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 相关文献研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 成品油业务营销策略 | 第10-11页 |
| 1.2.2 成品油业务成本优化策略 | 第11页 |
| 1.2.3 成品油业务服务策略 | 第11-12页 |
| 1.2.4 成品油业务占有策略 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 中国石化QW公司成品油业务外部环境分析 | 第15-24页 |
| 2.1 中石化QW公司成品油业务竞争所面临的宏观环境 | 第15-20页 |
| 2.1.1 经济环境 | 第15-17页 |
| 2.1.2 政法环境 | 第17-19页 |
| 2.1.3 技术环境 | 第19页 |
| 2.1.4 社会文化环境 | 第19-20页 |
| 2.2 成品油行业竞争态势分析 | 第20-24页 |
| 2.2.1 国内成品油业务概况 | 第20页 |
| 2.2.2 行业竞争态势分析 | 第20-22页 |
| 2.2.3 竞争对手分析 | 第22-24页 |
| 第三章 中国石化QW公司成品油业务内部环境分析 | 第24-34页 |
| 3.1 企业基本情况 | 第24页 |
| 3.2 业务经营情况 | 第24-26页 |
| 3.3 资源与能力分析 | 第26-30页 |
| 3.3.1 财务资源分析 | 第26-27页 |
| 3.3.2 品牌分析 | 第27-28页 |
| 3.3.3 人力资源分析 | 第28页 |
| 3.3.4 客户资源分析 | 第28-29页 |
| 3.3.5 管理基础分析 | 第29页 |
| 3.3.6 信息化建设 | 第29-30页 |
| 3.3.7 企业文化建设 | 第30页 |
| 3.4 存在的问题 | 第30-34页 |
| 3.4.1 机构层次多,管理效率低,成本费用高 | 第30-31页 |
| 3.4.2 营销理念落后,人均劳效低,经营项目单一 | 第31-32页 |
| 3.4.3 营销配送科技含量和自动化程度低 | 第32页 |
| 3.4.4 激励机制僵化,缺乏科学的考核机制 | 第32-34页 |
| 第四章 中国石化QW公司成品油业务竞争地位分析 | 第34-43页 |
| 4.1 中国石化QW公司SWOT分析 | 第34-38页 |
| 4.1.1 竞争优势 | 第34-35页 |
| 4.1.2 竞争劣势 | 第35-37页 |
| 4.1.3 机会分析 | 第37页 |
| 4.1.4 威胁分析 | 第37-38页 |
| 4.2 SWOT矩阵 | 第38-40页 |
| 4.3 中石化QW公司所在的区域业务占有率分析 | 第40-43页 |
| 4.3.1 QW地区成品油业务现状分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 中石化QW公司所在的区域业务占有率趋势分析 | 第41-43页 |
| 第五章 中国石化QW公司成品油业务竞争策略 | 第43-49页 |
| 5.1 扩大业务总需求量的策略 | 第43-44页 |
| 5.1.1 非油 | 第43-44页 |
| 5.1.2 促进使用量的增加 | 第44页 |
| 5.2 保护业务占有率的策略 | 第44-46页 |
| 5.2.1 降低成本,应对价格战 | 第45页 |
| 5.2.2 品牌建设,提高知名度 | 第45页 |
| 5.2.3 提高转移成本 | 第45-46页 |
| 5.2.4 完善客户关系管理 | 第46页 |
| 5.3 提高业务占有率的策略 | 第46-49页 |
| 5.3.1 业务渗透 | 第46-47页 |
| 5.3.2 优化客户结构 | 第47-49页 |
| 第六章 中国石化QW公司成品油业务竞争策略的实施保障 | 第49-60页 |
| 6.1 组织结构与管理制度 | 第49-50页 |
| 6.1.1 加快管理体制和经营机制转变,提高运行效率 | 第49页 |
| 6.1.2 创新管理制度 | 第49-50页 |
| 6.1.3 完善企业激励机制 | 第50页 |
| 6.2 完善成品油配送体系与油站建设 | 第50-52页 |
| 6.2.1 成品油运输体系合理化 | 第50-51页 |
| 6.2.2 建立成品油物流信息系统 | 第51-52页 |
| 6.2.3 加强终端销售网络建设 | 第52页 |
| 6.3 服务质量 | 第52-54页 |
| 6.3.1 客户关怀 | 第52-53页 |
| 6.3.2 服务策略 | 第53-54页 |
| 6.4 人才策略 | 第54-56页 |
| 6.4.1 加大职工教育培训与管理力度 | 第54-55页 |
| 6.4.2 构筑学习平台,促进职工成才 | 第55-56页 |
| 6.5 协调与重要利益团体的关系 | 第56-60页 |
| 6.5.1 与政府的关系 | 第56页 |
| 6.5.2 与中石油的关系 | 第56-59页 |
| 6.5.3 与国外大石油公司的关系 | 第59-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
