| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及选题来源 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 项目管理及沟通管理相关理论 | 第12-23页 |
| 2.1 IT项目管理概述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 项目的定义 | 第12-13页 |
| 2.1.2 IT项目管理定义及特征 | 第13-14页 |
| 2.2 沟通知识理论 | 第14-18页 |
| 2.2.1 沟通的定义 | 第14页 |
| 2.2.2 常见沟通方法及沟通技巧 | 第14-16页 |
| 2.2.3 沟通的作用及意义 | 第16-18页 |
| 2.3 项目沟通管理理论 | 第18-22页 |
| 2.3.1 项目沟通管理的概念 | 第18页 |
| 2.3.2 项目沟通管理过程 | 第18-20页 |
| 2.3.3 项目沟通管理在项目管理中的地位 | 第20-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 多客户项目及系统集成项目 | 第23-33页 |
| 3.1 多客户项目 | 第23-27页 |
| 3.1.1 多客户项目的定义 | 第23页 |
| 3.1.2 多客户项目的特点 | 第23-25页 |
| 3.1.3 多客户项目沟通管理难点分析 | 第25-27页 |
| 3.2 系统集成项目 | 第27-32页 |
| 3.2.1 系统集成项目的定义 | 第27页 |
| 3.2.2 系统集成项目的特点 | 第27-29页 |
| 3.2.3 系统集成项目沟通管理难点分析 | 第29-32页 |
| 3.3 多客户项目与系统集成项目的联系 | 第32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 多客户系统集成项目沟通管理 | 第33-47页 |
| 4.1 项目干系人管理 | 第33-39页 |
| 4.1.1 项目干系人 | 第33-34页 |
| 4.1.2 项目干系人分析 | 第34-39页 |
| 4.2 沟通方式的选择 | 第39-46页 |
| 4.2.1 需求调研阶段沟通方式选择 | 第39-41页 |
| 4.2.2 软件生产阶段沟通方式选择 | 第41-43页 |
| 4.2.3 系统实施阶段沟通方式选择 | 第43-45页 |
| 4.2.4 项目验收阶段沟通方式选择 | 第45-46页 |
| 4.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 案例分析-某省消防总队灭火救援指挥调度系统沟通管理 | 第47-60页 |
| 5.1 案例简介 | 第47-48页 |
| 5.2 沟通管理方法在案例项目中运用 | 第48-56页 |
| 5.2.1 案例项目的特点分析 | 第48-49页 |
| 5.2.2 案例项目的干系人分析 | 第49-53页 |
| 5.2.3 案例项目甲方干系人沟通方式选择 | 第53-54页 |
| 5.2.4 案例项目子系统开发商沟通方式管理 | 第54-55页 |
| 5.2.5 项目组内部成员沟通方式的管理 | 第55-56页 |
| 5.3 案例项目沟通管理成果及经验总结 | 第56-59页 |
| 5.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 6.2 下一步研究的展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第65-67页 |