| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 总体研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 本文的创新和不足 | 第11-13页 |
| 1.3.1 本文的创新 | 第11-12页 |
| 1.3.2 本文的不足 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述及其评价 | 第13-20页 |
| 2.1 文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1.1 市场营销的基本理论 | 第13-16页 |
| 2.1.2 银行业市场营销的理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 我国商业银行市场营销的研究进展 | 第17-18页 |
| 2.2 文献综述小结及评价 | 第18-20页 |
| 第3章 我国商业银行的内外部环境分析及现存的问题 | 第20-29页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 政治法律环境 | 第20-21页 |
| 3.1.2 经济发展环境 | 第21页 |
| 3.1.3 社会人文环境 | 第21页 |
| 3.1.4 科学技术环境 | 第21-22页 |
| 3.2 微观经济环境分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 现有竞争对手间的竞争 | 第22-23页 |
| 3.2.2 潜在进入者的竞争 | 第23页 |
| 3.2.3 替代品的威胁 | 第23页 |
| 3.2.4 供方与客户的议价能力 | 第23-25页 |
| 3.3 现存的问题分析 | 第25-29页 |
| 3.3.1 产品策略方面存在的问题 | 第25页 |
| 3.3.2 价格策略方面存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.3.3 分销渠道方面存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.3.4 促销策略方面存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.3.5 关系营销策略方面存在的问题 | 第28-29页 |
| 第4章 我国商业银行市场营销策略之优化 ——以苏州农行为例 | 第29-45页 |
| 4.1 农行苏州分行简介 | 第29-30页 |
| 4.2 产品策略 | 第30-32页 |
| 4.2.1 加大产品创新力度，满足客户多样化的需求 | 第30-31页 |
| 4.2.2 提高创新层次，增加附加值 | 第31页 |
| 4.2.3 加强差别化策略，以满足特定类型客户的需求 | 第31页 |
| 4.2.4 农行苏州分行产品策略案例及分析 | 第31-32页 |
| 4.3 价格策略 | 第32-35页 |
| 4.3.1 提供便利，降低客户成本 | 第32-33页 |
| 4.3.2 基于差别化的收费策略 | 第33页 |
| 4.3.3 走资本节约、资源集约的发展道路 | 第33页 |
| 4.3.4 农行苏州分行价格策略案例及分析 | 第33-35页 |
| 4.4 分销渠道策略 | 第35-37页 |
| 4.4.1 物理网点的转型升级 | 第35页 |
| 4.4.2 电子渠道的转型升级 | 第35-36页 |
| 4.4.3 农行苏州分行分销渠道策略案例及分析 | 第36-37页 |
| 4.5 促销策略 | 第37-41页 |
| 4.5.1 加强广告投放和公共关系维护 | 第37-38页 |
| 4.5.2 完善营销体系和机制 | 第38页 |
| 4.5.3 加强营销人员的培训、激励 | 第38-39页 |
| 4.5.4 农行苏州分行促销策略案例及分析 | 第39-41页 |
| 4.6 关系营销策略 | 第41-45页 |
| 4.6.1 加强与客户的沟通与联系 | 第41页 |
| 4.6.2 提高服务质量和品质 | 第41-42页 |
| 4.6.3 农行苏州分行关系营销案例及分析 | 第42-45页 |
| 第5章 国外商业银行市场营销策略之启示 | 第45-51页 |
| 5.1 产品策略方面的启示 | 第45-47页 |
| 5.1.1 加大产品创新 | 第45-46页 |
| 5.1.2 进行市场细分，推行差别化的产品和服务 | 第46-47页 |
| 5.2 价格策略方面的启示 | 第47-48页 |
| 5.2.1 基于市场定位的收费 | 第47-48页 |
| 5.2.2 综合考虑多种因素的定价策略 | 第48页 |
| 5.3 分销渠道策略方面的启示 | 第48-49页 |
| 5.3.1 大力普及电子银行、网上银行 | 第48页 |
| 5.3.2 推广使用手机银行 | 第48-49页 |
| 5.3.3 多功能自动柜员机的使用 | 第49页 |
| 5.4 促销策略方面的启示 | 第49页 |
| 5.5 关系营销策略方面的启示 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第54-55页 |
