| 摘要 | 第4-5页 |
| SUMMARY | 第5页 |
| 1.绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第6-7页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第7-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第7-8页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第10-12页 |
| 2.客户关系管理与精准营销理念的相关理论 | 第12-23页 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 | 第12-15页 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 客户管理的功能模块 | 第13-15页 |
| 2.1.3 客户关系管理的实施步骤 | 第15页 |
| 2.2 精准营销相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 精准营销的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2.2 精准营销的个性化体系 | 第16-17页 |
| 2.2.3 精准营销的策略 | 第17-18页 |
| 2.3 CRM理论 | 第18-22页 |
| 2.3.1 CRM的内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 CRM的核心价值 | 第19-20页 |
| 2.3.3 CRM与精准营销 | 第20-22页 |
| 2.4 精准营销条件下客户关系与一般客户关系的不同 | 第22-23页 |
| 3.GX证券贵阳部客户关系管理现状与存在问题 | 第23-31页 |
| 3.1 公司简介 | 第23-25页 |
| 3.1.1 公司历史 | 第23页 |
| 3.1.2 组织构架 | 第23-24页 |
| 3.1.3 业务构成 | 第24-25页 |
| 3.2 客户关系管理现状 | 第25-29页 |
| 3.2.1 GX证券公司客户关系管理的体系结构 | 第25-26页 |
| 3.2.2 GX证券公司客户关系管理的功能结构 | 第26-29页 |
| 3.3 GX证券贵阳部客户关系管理存在的问题分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 客户关系管理定位不精确 | 第29页 |
| 3.3.2 精准营销的部门职能划分不合理 | 第29页 |
| 3.3.3 精准营销业务流程设计不完善 | 第29-30页 |
| 3.3.4 公司精准营销相关制度不健全 | 第30-31页 |
| 4.完善GX证券贵阳部精准营销客户关系管理的对策 | 第31-39页 |
| 4.1 精确客户关系管理定位 | 第31-32页 |
| 4.2 明确精准营销的部门职能划分 | 第32-34页 |
| 4.2.1 客户部门职能划分 | 第32-33页 |
| 4.2.2 其他部门的职能划分 | 第33-34页 |
| 4.3 优化精准营销业务流程设计 | 第34-37页 |
| 4.3.1 公司和营业部层面的流程优化 | 第34-35页 |
| 4.3.2 服务流程优化 | 第35-36页 |
| 4.3.3 个性化的服务流程 | 第36-37页 |
| 4.4 提高精准营销员工队伍技能 | 第37页 |
| 4.4.1 加强员工精准营销培训 | 第37页 |
| 4.4.2 提高精准营销技术水平 | 第37页 |
| 4.5 公司精准营销的创新策略 | 第37-39页 |
| 5.总结 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |