| 中文摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 1 引言 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.1.3 研究目标 | 第14页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3 理论基础与研究综述 | 第15-19页 |
| 1.3.1 概念界定 | 第15-16页 |
| 1.3.2 游客满意度研究综述 | 第16-19页 |
| 1.4 技术路线图 | 第19-20页 |
| 2 闽侯县白沙湾生态农庄发展分析 | 第20-26页 |
| 2.1 闽侯县白沙湾生态农庄区域概况 | 第20-21页 |
| 2.2 白沙湾发展背景分析 | 第21-22页 |
| 2.3 白沙湾生态农庄SWOT分析 | 第22-26页 |
| 2.3.1 优势分析 | 第22-23页 |
| 2.3.2 劣势分析 | 第23-24页 |
| 2.3.3 机遇分析 | 第24页 |
| 2.3.4 挑战分析 | 第24-25页 |
| 2.3.5 战略分析 | 第25-26页 |
| 3 闽侯县白沙湾生态农庄游客满意度调查设计 | 第26-34页 |
| 3.1 研究指标的构建准备与原则选取 | 第26-27页 |
| 3.1.1 研究指标体系构建准备 | 第26页 |
| 3.1.2 游客满意度指标的选取原则 | 第26-27页 |
| 3.2 白沙湾生态农庄游客满意度测评指标选取情况 | 第27-29页 |
| 3.3 游客满意度评价指标体系初步确定 | 第29-32页 |
| 3.3.1 提出游客满意度评价指标初步假设模型 | 第29-30页 |
| 3.3.2 游客满意度评价初步假设模型指标的修正 | 第30-32页 |
| 3.4 白沙湾生态农庄游客满意度调查问卷设计 | 第32-33页 |
| 3.5 游客满意度初步调查与深度访谈 | 第33-34页 |
| 4 白沙湾生态农庄游客满意度调查分析 | 第34-61页 |
| 4.1 问卷调查过程设计 | 第34页 |
| 4.2 白沙湾游客样本描述性分析 | 第34-41页 |
| 4.2.1 游客样本特征分析 | 第34-38页 |
| 4.2.2 游客满意度后续影响 | 第38-41页 |
| 4.3 白沙湾生态农庄游客满意度量表分析 | 第41-59页 |
| 4.3.1 效度分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 信度检验 | 第42页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第42-51页 |
| 4.3.4 重要性与满意度的差异性分析 | 第51-54页 |
| 4.3.5 重要性表现性程度分析(IPA分析) | 第54-59页 |
| 4.4 白沙湾生态农庄游客满意度调查结果分析 | 第59-61页 |
| 5 基于游客满意度的白沙湾生态农庄发展对策 | 第61-66页 |
| 5.1 重视并提升服务质量 | 第61-63页 |
| 5.1.1 完善配套服务设施及相关产品 | 第61-62页 |
| 5.1.2 加强服务人员技能培训和教育,提升业务水平和综合素质 | 第62页 |
| 5.1.3 制定服务管理制度和服务质量监管体系,并加强监管 | 第62页 |
| 5.1.4 做好游客的投诉处理和个性化服务 | 第62-63页 |
| 5.2 注重农庄特色和文化内涵建设 | 第63-64页 |
| 5.2.1 做好特色产品的建设开发,发挥资源优势 | 第63页 |
| 5.2.2 完善产品类型,形成不同产品组合开发和差异化开发 | 第63-64页 |
| 5.3 改善市场营销与经营管理方式 | 第64-65页 |
| 5.3.1 改进产品的营销方式 | 第64页 |
| 5.3.2 营销宣传的投入加强 | 第64页 |
| 5.3.3 加强人才培养,形成社会文明共建促进营运管理 | 第64-65页 |
| 5.4 学习借鉴各方成功经验,完善改进产品内容项目设计 | 第65页 |
| 5.5 完善产品类型,形成不同产品组合开发和差异化开发 | 第65-66页 |
| 6 结论 | 第66-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第66页 |
| 6.2 研究特色 | 第66页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录1 | 第73-75页 |
| 附录2 | 第75-77页 |
| 附录3 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
