| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-30页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-16页 |
| 1.1.1 国内保险电子商务发展状况 | 第11-14页 |
| 1.1.2 海外互联网保险市场的基本情况 | 第14-15页 |
| 1.1.3 保险电子商务的机遇 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16-17页 |
| 1.2.2 对于保险中介行业的意义 | 第17-18页 |
| 1.3 相关理论研究综述 | 第18-28页 |
| 1.3.1 国外保险电子商务相关理论研究 | 第18-19页 |
| 1.3.2 国内保险电子商务相关理论研究 | 第19-21页 |
| 1.3.3 相关概念综述 | 第21-28页 |
| 1.4 研究方法和思路 | 第28-30页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第28-29页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第29-30页 |
| 第2章 A保险经纪公司运营现状分析 | 第30-36页 |
| 2.1 A保险经纪公司简介 | 第30-31页 |
| 2.1.1 公司背景 | 第30页 |
| 2.1.2 公司营收现状 | 第30-31页 |
| 2.2 A保险经纪公司存在的主要问题及分析 | 第31-36页 |
| 2.2.1 业务构成过分集中 | 第32页 |
| 2.2.2 目标客户群体单一 | 第32-33页 |
| 2.2.3 品牌影响力较弱 | 第33页 |
| 2.2.4 创新意识和能力不足 | 第33页 |
| 2.2.5 销售渠道单一 | 第33-34页 |
| 2.2.6 缺乏提高服务水平的动力和意识 | 第34页 |
| 2.2.7 缺乏配套的IT管理系统 | 第34-35页 |
| 2.2.8 解决思路 | 第35-36页 |
| 第3章 A保险经纪公司CRM平台设计 | 第36-45页 |
| 3.1 平台概述 | 第36页 |
| 3.2 平台功能设计 | 第36-43页 |
| 3.2.1 保险产品比价销售 | 第37-38页 |
| 3.2.2 出险报案及协赔服务 | 第38页 |
| 3.2.3 保险管家服务 | 第38-39页 |
| 3.2.4 保险咨询和信息共享 | 第39页 |
| 3.2.5 用户信息采集和管理 | 第39-40页 |
| 3.2.6 业务管理系统 | 第40页 |
| 3.2.7 各类平台的搭建和领域扩展 | 第40-41页 |
| 3.2.8 保险社交圈 | 第41页 |
| 3.2.9 防骚扰系统 | 第41-43页 |
| 3.3 平台职能中心规划 | 第43-45页 |
| 第4章 基于CRM平台的电子商务运营策略 | 第45-60页 |
| 4.1 发展规划 | 第45-47页 |
| 4.2 目标客户 | 第47-48页 |
| 4.2.1 集团内部资源 | 第47页 |
| 4.2.2 市场客户 | 第47-48页 |
| 4.3 核心运营理念 | 第48-51页 |
| 4.3.1 优先培养用户的忠诚度 | 第48页 |
| 4.3.2 合作优于竞争 | 第48-49页 |
| 4.3.3 “口碑为王”的互联网传播思维及善用社会化媒体 | 第49-50页 |
| 4.3.4 “返利模式”的推广营销 | 第50页 |
| 4.3.5 参与式消费 | 第50-51页 |
| 4.3.6 服务是核心竞争力 | 第51页 |
| 4.4 收入模式 | 第51-56页 |
| 4.4.1 产品销售收入 | 第52页 |
| 4.4.2 将流量转化为收入 | 第52-54页 |
| 4.4.3 平台生态圈的会员制模式 | 第54-55页 |
| 4.4.4 增值服务模式 | 第55页 |
| 4.4.5 多元化、综合型服务平台 | 第55页 |
| 4.4.6 平台核心价值 | 第55-56页 |
| 4.5 善用自身优势 | 第56-57页 |
| 4.5.1 先天优势 | 第56页 |
| 4.5.2 后发优势 | 第56-57页 |
| 4.6 风险及对应解决方案 | 第57-59页 |
| 4.6.1 服务力量不足 | 第57页 |
| 4.6.2 产品纠纷及用户投诉 | 第57-58页 |
| 4.6.3 数据安全问题 | 第58页 |
| 4.6.4 保险流量转化率低 | 第58页 |
| 4.6.5 关联法律责任 | 第58-59页 |
| 4.7 项目实施的进展 | 第59-60页 |
| 第5章 结论与展望 | 第60-63页 |
| 5.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 5.2 后续研究和展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |