| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 导论 | 第9-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第11-19页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-18页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第21-22页 |
| 第2章 基本概念与理论基础 | 第22-27页 |
| 2.1 基本概念 | 第22-24页 |
| 2.1.1 出入境边防检查 | 第22-23页 |
| 2.1.2 公众满意度 | 第23-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-27页 |
| 2.2.1 公众满意度理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第25-27页 |
| 第3章 西安市出入境边防检查公共服务及公众满意度现状与问题分析 | 第27-34页 |
| 3.1 西安市出入境边防检查公共服务现状及特点 | 第27-31页 |
| 3.1.1 西安市出入境边防检查公共服务现状 | 第27页 |
| 3.1.2 西安市出入境边防检查公共服务的特点 | 第27-31页 |
| 3.2 西安市出入境边防检查公共服务公众满意度的现状与问题 | 第31-34页 |
| 3.2.1 西安市出入境边防检查公共服务满意度现状 | 第31-32页 |
| 3.2.2 西安市出入境边防检查公共服务公众满意度评价存在的问题 | 第32-34页 |
| 第4章 西安市出入境边防检查公共服务公众满意度测评体系构建 | 第34-45页 |
| 4.1 西安市出入境边防检查公共服务公众满意度测评流程 | 第34-35页 |
| 4.2 现有公众满意度测评模型的对比分析与借鉴 | 第35-42页 |
| 4.2.1 国外公众满意度测评模型 | 第36-38页 |
| 4.2.2 国内公众满意度测评模型 | 第38-41页 |
| 4.2.3 国内外满意度指数模型对比分析与借鉴 | 第41-42页 |
| 4.3 西安市出入境边防检查公共服务公众满意度测评指标体系的构建 | 第42-45页 |
| 第5章 西安市出入境边防检查公共服务公众满意度的测评与分析 | 第45-62页 |
| 5.1 边防检查公共服务公众满意度问卷调查 | 第45-48页 |
| 5.1.1 边防检查公共服务公众满意度的问卷设计 | 第45-47页 |
| 5.1.2 边防检查公共服务公众满意度的数据收集 | 第47-48页 |
| 5.2 边防检查公共服务公众满意度问卷数据基本分析 | 第48-54页 |
| 5.2.1 样本基本特征 | 第48-50页 |
| 5.2.2 量表信度和效度检验 | 第50-54页 |
| 5.3 出入境边防检查公共服务公众满意度结果分析 | 第54-62页 |
| 5.3.1 出入境边防检查公共服务公众满意度结果 | 第54-55页 |
| 5.3.2 出入境边防检查公共服务公众满意度公众特征的影响分析 | 第55-57页 |
| 5.3.3 出入境边防检查公共服务公众满意度各维度得分情况分析 | 第57-59页 |
| 5.3.4 出入境边防检查公共服务公众满意度提升和改善的维度分析 | 第59-62页 |
| 第6章 提升西安市出入境边防检查公共服务公众满意度的对策与建议 | 第62-66页 |
| 6.1 创新服务手段提升边检服务的便民措施 | 第62-63页 |
| 6.1.1 提升边检公共服务的效率 | 第62页 |
| 6.1.2 提升边检公共服务的智能化 | 第62-63页 |
| 6.2 改善边检服务环境推动人性化服务建设 | 第63-64页 |
| 6.2.1 改进边检公共服务环境 | 第63-64页 |
| 6.2.2 推动人性化边检公共服务 | 第64页 |
| 6.3 增强服务能力测评边检公共服务情况 | 第64-66页 |
| 6.3.1 增强边检公共服务工作人员的服务能力 | 第64-65页 |
| 6.3.2 通过测评考核提升公共服务满意度 | 第65-66页 |
| 第7章 结论 | 第66-68页 |
| 7.1 主要工作及成果 | 第66-67页 |
| 7.2 存在的不足 | 第67页 |
| 7.3 未来研究建议 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
