| Abstract | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Contents | 第6-8页 |
| Introduction | 第8-10页 |
| Chapter 1 Literature Review | 第10-23页 |
| ·Studies on Language and Gender | 第10-12页 |
| ·Studies Abroad | 第10-11页 |
| ·Studies at Home | 第11-12页 |
| ·Speech Act Theory | 第12-13页 |
| ·Related Theories | 第13-17页 |
| ·Politeness Principle | 第13-15页 |
| ·Face Saving Theory | 第15-17页 |
| ·Previous Studies on Complaint and Gender | 第17-23页 |
| ·Definition of Complaint | 第17-18页 |
| ·Classification of Complaint | 第18-19页 |
| ·Related Studies of Complaint | 第19-23页 |
| Chapter 2 Research Methodology | 第23-36页 |
| ·Research Objectives | 第23页 |
| ·Research Questions | 第23页 |
| ·Research Instrument | 第23-25页 |
| ·Data Collection | 第25-26页 |
| ·Data Classification | 第26-36页 |
| ·Complaint Realization Patterns | 第26-28页 |
| ·Complaint Strategies | 第28-31页 |
| ·Complaint-response Strategies | 第31-36页 |
| Chapter 3 The Analysis of Results | 第36-51页 |
| ·Gender Reflected in Complaint Frequency | 第36-38页 |
| ·Gender Reflected in Direct Complaint Frequency | 第37页 |
| ·Gender Reflected in Indirect Complaint Frequency | 第37-38页 |
| ·Gender Reflected in Complaint Realization Patterns | 第38-43页 |
| ·Gender Reflected in Direct Complaint Realization Patterns | 第38-41页 |
| ·Gender Reflected in Indirect Complaint Realization Patterns | 第41-43页 |
| ·Gender Reflected in Complaint Strategies | 第43-47页 |
| ·Gender Reflected in Direct Complaint Strategies | 第43-45页 |
| ·Gender Reflected in Indirect Complaint Strategies | 第45-47页 |
| ·Gender Reflected in Complaint-response Strategies | 第47-51页 |
| ·Gender Reflected in Complaint-response Strategies of Direct Complaint | 第47-49页 |
| ·Gender Reflected in Complaint-response Strategies of Indirect Complaint | 第49-51页 |
| Chapter 4 Discussions | 第51-58页 |
| ·Gender Reflected in Complaint Frequency | 第51-52页 |
| ·Gender Reflected in Complaint Realization Patterns | 第52-54页 |
| ·Gender Reflected in Complaint Strategies | 第54-55页 |
| ·Gender Reflected in Complaint-response Strategies | 第55-58页 |
| Conclusion | 第58-60页 |
| Bibliography | 第60-63页 |
| Appendix A The Classification of the Data | 第63-72页 |
| Appendix B The Transcripts of the Complaint | 第72-75页 |
| Acknowledgements | 第75-76页 |
| Resume of Supervisor | 第76-77页 |
| Resume of Author | 第77-78页 |
| Data of Dissertation | 第78页 |
