银行信用卡客户满意度影响因素实证研究--以中国建设银行龙卡信用卡为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与思路 | 第11-13页 |
| ·本文创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-24页 |
| ·信用卡相关理论 | 第14-18页 |
| ·信用卡的定义 | 第14-15页 |
| ·信用卡的功能 | 第15-16页 |
| ·信用卡业务流程 | 第16-18页 |
| ·客户满意度相关研究 | 第18-19页 |
| ·信用卡客户满意度相关研究 | 第19-21页 |
| ·研究现状述评 | 第21-24页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第24-32页 |
| ·研究模型的构建 | 第24-27页 |
| ·研究变量的设计与测量 | 第27-30页 |
| ·卡片因素 | 第27-28页 |
| ·人员因素 | 第28页 |
| ·消费因素 | 第28-30页 |
| ·研究假设的提出 | 第30-32页 |
| 第四章 实证研究 | 第32-50页 |
| ·问卷设计与调查回收 | 第32-36页 |
| ·问卷的设计 | 第32页 |
| ·预调查分析 | 第32-35页 |
| ·正式调查与问卷回收 | 第35-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·信度与效度检验 | 第37-40页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-40页 |
| ·实证分析 | 第40-50页 |
| ·多元回归分析 | 第40-42页 |
| ·结构方程模型分析 | 第42-50页 |
| 第五章 结论与展望 | 第50-56页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·银行信用卡客户满意度提升措施 | 第50-55页 |
| ·卡片方面 | 第50-52页 |
| ·人员方面 | 第52-53页 |
| ·消费方面 | 第53-55页 |
| ·问题与展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
