| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·论文研究的背景、目的及意义 | 第11-13页 |
| ·论文研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·论文主要内容和研究方法 | 第15-17页 |
| ·论文主要内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 高校学生公寓管理现状分析 | 第18-23页 |
| ·高校学生公寓管理现状 | 第18-20页 |
| ·目前高校学生公寓管理中存在的问题 | 第20-21页 |
| ·高校学生公寓管理中存在问题的原因分析 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 高校学生公寓引入ISO9000质量管理体系的必要性研究 | 第23-40页 |
| ·ISO9000质量管理体系的介绍 | 第23-25页 |
| ·ISO9000质量管理体系的含义 | 第23页 |
| ·ISO9000质量管理体系标准的构成 | 第23-24页 |
| ·ISO9000质量管理体系过程分析 | 第24页 |
| ·ISO9000质量管理体系的特点 | 第24-25页 |
| ·高校学生公寓管理引入ISO9000质量管理体系的必要性和可行性 | 第25-28页 |
| ·高校学生公寓管理引入ISO9000质量管理体系的必要性 | 第25-27页 |
| ·高校学生公寓管理引入ISO9000质量管理体系的可行性 | 第27-28页 |
| ·高校学生公寓ISO9000质量管理体系的构建 | 第28-38页 |
| ·学生公寓产品、顾客的识别分析 | 第28-29页 |
| ·八项质量管理原则 | 第29-30页 |
| ·PDCA循环理论 | 第30-31页 |
| ·高校学生公寓ISO9000质量管理体系管理模式 | 第31-32页 |
| ·高校学生公寓ISO9000质量管理体系过程要素的分析 | 第32-37页 |
| ·高校学生公寓ISO9000质量管理体系文件的分析 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第4章 ISO9000质量管理体系在某高校学生公寓实证研究 | 第40-49页 |
| ·某高校学生公寓管理现状 | 第40页 |
| ·学生公寓应用ISO9000质量管理体系的过程分析 | 第40-46页 |
| ·准备阶段 | 第40-41页 |
| ·策划阶段 | 第41-45页 |
| ·实施阶段 | 第45页 |
| ·检查与改进阶段 | 第45-46页 |
| ·认证阶段 | 第46页 |
| ·学生公寓应用ISO9000质量管理体系的效果分析 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 基于ISO9000质量管理体系的高校学生公寓管理实施效果综合评价 | 第49-58页 |
| ·ISO9000质量管理体系实施效果评价的目的 | 第49页 |
| ·ISO9000质量管理体系实施效果评价研究的方法与步骤 | 第49-50页 |
| ·高校学生公寓ISO9000质量管理体系实施效果评价指标体系 | 第50-55页 |
| ·评价指标体系设计的原则 | 第50-51页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第51-54页 |
| ·运用层次分析模型确定评价指标权重 | 第54-55页 |
| ·高校学生公寓ISO9000质量管理体系实施效果评价 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第6章 完善基于ISO9000质量管理体系的高校学生公寓管理的对策体系 | 第58-62页 |
| ·加强学生公寓员工管理 | 第58-59页 |
| ·提高ISO9000质量管理体系运转有效性 | 第59-60页 |
| ·创新特色工作途径 | 第60页 |
| ·加强公寓内学生管理 | 第60-61页 |
| ·强化学生公寓资产管理 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68页 |
