| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 .绪论 | 第9-16页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·理论研究现状 | 第11-12页 |
| ·应用研究现状 | 第12-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14页 |
| ·论文内容安排 | 第14-16页 |
| 2．基本理论研究 | 第16-22页 |
| ·海事管理理论研究 | 第16-19页 |
| ·直属海事管理部门基本理论 | 第16-18页 |
| ·新公共管理理论 | 第18-19页 |
| ·ISO9000 族质量管理体系概述 | 第19-22页 |
| ·ISO9000 族质量管理体系的内涵 | 第19-20页 |
| ·ISO9001 标准的主要特点 | 第20-22页 |
| 3 .直属海事管理机构建立质量管理体系的必要性和可行性 | 第22-24页 |
| ·直属海事管理机构建立质量管理体系的必要性 | 第22-23页 |
| ·直属海事管理机构建立质量管理体系的可行性 | 第23-24页 |
| 4. ISO9001 质量管理体系在沧州海事局的应用 | 第24-32页 |
| ·沧州海事局的基本情况 | 第24页 |
| ·沧州海事局综合管理体系建设改进过程 | 第24-26页 |
| ·沧州海事局综合管理体系实施效果 | 第26-27页 |
| ·提高了海事管理工作效率，降低了行政成本 | 第26-27页 |
| ·促进了海事规范化管理，提升了执法水平 | 第27页 |
| ·提升了海事服务形象，优化了服务环境 | 第27页 |
| ·沧州海事局引入质量管理体系的经验和教训 | 第27-32页 |
| ·沧州海事局引入质量管理体系的经验 | 第27-30页 |
| ·沧州海事局引入质量管理体系的教训 | 第30-32页 |
| 5.公共部门质量管理体系引入的经验借鉴 | 第32-34页 |
| ·公共管理部门质量管理体系引入的先行者经验 | 第32-33页 |
| ·公共部门引用 ISO9000 质量管理体系的经验分析 | 第33-34页 |
| 6.直属海事管理机构引入质量管理体系的对策 | 第34-37页 |
| ·增强自上而下的质量管理意识 | 第34页 |
| ·制定条理化、精细化的工作程序 | 第34-35页 |
| ·坚持主动的持续改进 | 第35页 |
| ·制定契合实际的管理目标 | 第35页 |
| ·加强受控文件管理，确保体系全面覆盖 | 第35-36页 |
| ·建立科学的评价机制和平台 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
