大庆燃气客户服务系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·理论与实际研究意义 | 第11-12页 |
| ·技术现状及发展趋势 | 第12-14页 |
| ·本文的主要工作 | 第14-16页 |
| ·技术的可行性分析 | 第14页 |
| ·主要开发框架 | 第14-15页 |
| ·主要实现的功能 | 第15-16页 |
| 第2章 系统需求分析与概要设计 | 第16-21页 |
| ·系统需求分析 | 第16页 |
| ·系统设计原则 | 第16-17页 |
| ·系统总体架构 | 第17-18页 |
| ·系统方案的选择 | 第18-21页 |
| ·组网方案的选择 | 第18页 |
| ·核心硬件设计方案的选择 | 第18-19页 |
| ·硬件的选型 | 第19页 |
| ·数据库的选型 | 第19页 |
| ·数据接口类型的选择 | 第19-21页 |
| 第3章 系统功能的详细设计 | 第21-37页 |
| ·系统功能分析 | 第21-23页 |
| ·系统功能模块的划分 | 第23-25页 |
| ·系统功能的描述 | 第25-37页 |
| ·应用服务器端功能 | 第25-26页 |
| ·客户端功能 | 第26-28页 |
| ·业务受理 | 第28-31页 |
| ·知识库管理 | 第31页 |
| ·查询统计 | 第31-32页 |
| ·单据管理 | 第32-33页 |
| ·配件管理 | 第33-34页 |
| ·燃气用户网上服务 | 第34页 |
| ·短信业务服务 | 第34-35页 |
| ·传真业务服务 | 第35页 |
| ·自动外拨服务 | 第35页 |
| ·领导查询系统 | 第35-36页 |
| ·系统管理 | 第36-37页 |
| 第4章 系统的实现 | 第37-57页 |
| ·系统开发环境 | 第37页 |
| ·系统架构 | 第37-39页 |
| ·系统网络结构 | 第37-38页 |
| ·系统功能结构 | 第38-39页 |
| ·数据库描述 | 第39-40页 |
| ·业务数据库描述 | 第39页 |
| ·开发数据库描述 | 第39-40页 |
| ·数据结构 | 第40-45页 |
| ·生产调度令 | 第40页 |
| ·数据项目字典 | 第40-41页 |
| ·客户档案 | 第41-42页 |
| ·置换安检记录 | 第42页 |
| ·安检记录 | 第42-43页 |
| ·换表记录 | 第43-44页 |
| ·满意度评测 | 第44-45页 |
| ·改线申请 | 第45页 |
| ·存储过程描述 | 第45-46页 |
| ·主要数据流程的实现 | 第46-49页 |
| ·客户管理 | 第46-47页 |
| ·生产调度令 | 第47页 |
| ·报修维修 | 第47-48页 |
| ·安全检查 | 第48-49页 |
| ·关键业务流程的实现 | 第49-57页 |
| ·客户服务系统总体流程 | 第49-51页 |
| ·单据与配件管理流程 | 第51-52页 |
| ·业务咨询流程 | 第52-53页 |
| ·业务查询流程 | 第53页 |
| ·业务受理流程 | 第53-55页 |
| ·投诉受理流程 | 第55页 |
| ·IVR导航与自动语音服务流程 | 第55-57页 |
| 第5章 系统运行与测试 | 第57-61页 |
| ·系统运行环境 | 第57-59页 |
| ·数据库服务器 | 第57页 |
| ·CTI应用服务器 | 第57页 |
| ·录音文件服务器 | 第57页 |
| ·主动语音通告服务器 | 第57-58页 |
| ·发送传真服务器 | 第58页 |
| ·短信转发服务器 | 第58页 |
| ·客服业务应用服务器 | 第58页 |
| ·网络客服应用服务器 | 第58-59页 |
| ·领导查询应用服务器 | 第59页 |
| ·人工坐席客户端 | 第59页 |
| ·系统的测试 | 第59-61页 |
| ·测试标准 | 第59页 |
| ·测试环境 | 第59-60页 |
| ·测试内容 | 第60页 |
| ·测试结果 | 第60-61页 |
| 第6章 结论 | 第61-66页 |
| ·项目创新点 | 第61-62页 |
| ·实际使用情况 | 第62-63页 |
| ·经济分析与预测 | 第63-64页 |
| ·延伸课题建议 | 第64页 |
| ·总结 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 作者简介及科研成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
