| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-27页 |
| 主要符号表 | 第27-28页 |
| 1 绪论 | 第28-71页 |
| ·提出问题与研究意义 | 第28-33页 |
| ·提出问题 | 第29-31页 |
| ·选题意义 | 第31-33页 |
| ·国内外相关研究进展 | 第33-67页 |
| ·相关研究动态 | 第34-55页 |
| ·相关研究趋势 | 第55-56页 |
| ·商业银行绩效的研究现状 | 第56-64页 |
| ·理论与现状评鉴 | 第64-67页 |
| ·本文主要研究思路、内容与方法 | 第67-71页 |
| ·研究思路 | 第67-68页 |
| ·研究内容 | 第68-69页 |
| ·研究方法 | 第69-71页 |
| 2 小微贷款客户经理工作绩效模型理论构建 | 第71-110页 |
| ·工作绩效结构的理论拓展背景 | 第71-87页 |
| ·工作绩效与组织角色的转化 | 第71-80页 |
| ·小微企业贷款的发展和演进 | 第80-85页 |
| ·小微企业贷款客户经理的界定 | 第85-87页 |
| ·小微贷款客户经理的工作特性分析 | 第87-92页 |
| ·服务对象复杂性 | 第87-88页 |
| ·服务过程复杂性 | 第88-90页 |
| ·服务技术复杂性 | 第90-91页 |
| ·服务协作复杂性 | 第91-92页 |
| ·小微贷款客户经理工作绩效结构的拓展 | 第92-98页 |
| ·胜任绩效(Competence performance) | 第93-95页 |
| ·促进绩效(Promote performance) | 第95-96页 |
| ·可持续绩效(Sustainable performance) | 第96-97页 |
| ·安全性绩效(Security performance) | 第97-98页 |
| ·尽职绩效(Responsible performance) | 第98页 |
| ·小微贷款客户经理工作绩效总体模型的构建 | 第98-106页 |
| ·金融环境 | 第99-100页 |
| ·金融内环境 | 第100-102页 |
| ·金融外环境 | 第102-103页 |
| ·小微企业活力 | 第103-104页 |
| ·总体模型构建 | 第104-106页 |
| ·分析与讨论 | 第106-109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 3 小微贷款客户经理绩效结构维度实证研究 | 第110-146页 |
| ·研究目的与假设 | 第110-112页 |
| ·研究目的 | 第110-111页 |
| ·研究假设 | 第111-112页 |
| ·研究过程 | 第112-113页 |
| ·初步项目 | 第112页 |
| ·预试项目 | 第112页 |
| ·筛选项目 | 第112-113页 |
| ·项目分析 | 第113页 |
| ·初步测试 | 第113页 |
| ·正式测试和检验 | 第113页 |
| ·样本质量分析 | 第113页 |
| ·预研究 | 第113-119页 |
| ·研究方法 | 第114页 |
| ·初始项目 | 第114-118页 |
| ·测试量表 | 第118-119页 |
| ·探索性研究 | 第119-128页 |
| ·样本 | 第120页 |
| ·研究工具 | 第120-122页 |
| ·探索性结果 | 第122-125页 |
| ·探索性分析 | 第125-128页 |
| ·结构方程模型研究 | 第128-134页 |
| ·研究工具 | 第128页 |
| ·统计方法 | 第128-130页 |
| ·结构方程建模方法分析 | 第130-134页 |
| ·绩效结构的二阶因素研究 | 第134-139页 |
| ·被试 | 第134-135页 |
| ·工具 | 第135页 |
| ·程序 | 第135页 |
| ·结果与分析 | 第135-139页 |
| ·小微企业贷款客户经理工作绩效问卷质量检验 | 第139-142页 |
| ·信度检验 | 第139-140页 |
| ·效度检验 | 第140-142页 |
| ·分析与讨论 | 第142-143页 |
| ·本章小结 | 第143-146页 |
| 4 影响客户经理工作绩效的金融内环境研究 | 第146-186页 |
| ·影响客户经理工作绩效的金融内环境 | 第146-158页 |
| ·研究目的 | 第146-147页 |
| ·研究假设 | 第147页 |
| ·研究方法和程序 | 第147-148页 |
| ·结果与分析 | 第148-153页 |
| ·讨论与分析 | 第153-158页 |
| ·小微贷款客户经理工作绩效与金融内环境关系分析 | 第158-184页 |
| ·研究目的 | 第158页 |
| ·研究假设 | 第158-160页 |
| ·研究设计与研究方法 | 第160-162页 |
| ·研究结果 | 第162-181页 |
| ·分析与讨论 | 第181-184页 |
| ·本章小结 | 第184-186页 |
| 5 影响客户经理工作绩效的金融外环境研究 | 第186-227页 |
| ·影响客户经理工作绩效的金融外环境 | 第186-193页 |
| ·研究目的 | 第186-187页 |
| ·研究假设 | 第187页 |
| ·研究方法 | 第187页 |
| ·研究结果与分析 | 第187-191页 |
| ·讨论与分析 | 第191-193页 |
| ·工作绩效与金融外环境的关系 | 第193-226页 |
| ·研究目的 | 第194-195页 |
| ·理论分析与研究假设 | 第195-198页 |
| ·研究设计与研究方法 | 第198-202页 |
| ·研究工具与统计方法 | 第202页 |
| ·统计与计量分析 | 第202-207页 |
| ·回归分析 | 第207-220页 |
| ·讨论与分析 | 第220-226页 |
| ·本章小结 | 第226-227页 |
| 6 结论与展望 | 第227-243页 |
| ·本研究的全文结论与创新点 | 第227-234页 |
| ·小微贷款客户经理工作绩效模型构建理论描述 | 第228-230页 |
| ·小微企业贷款客户经理绩效结构维度实证检验 | 第230页 |
| ·金融环境内容拓展和实证验证 | 第230-231页 |
| ·金融环境和小微贷款客户经理绩效相关性研究 | 第231-234页 |
| ·论文的创新点摘要 | 第234-235页 |
| ·展望 | 第235-243页 |
| ·研究局限性 | 第236-237页 |
| ·进一步理论思考的问题 | 第237-239页 |
| ·政策建议 | 第239-243页 |
| 参考文献 | 第243-254页 |
| 附录A 小微企业贷款客户经理效能变量问卷(员工版) | 第254-256页 |
| 附录B 小微贷款客户经理效能变量问卷(上级版) | 第256-261页 |
| 附录C 金融内环境对小微贷款客户经理工作绩效影响问卷 | 第261-266页 |
| 附录D 金融外环境对小微贷款客户经理工作绩效影响问卷 | 第266-270页 |
| 攻读博士学位期间科研项目及科研成果 | 第270-272页 |
| 致谢 | 第272-274页 |
| 作者简介 | 第274-275页 |
