A公司B品牌在中国的客户关系管理策略研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·客户关系管理理论的国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理实践的国内外研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究内容、方法和框架 | 第17-20页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| 第2章 论文的相关理论概述 | 第20-27页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第20-23页 |
| ·客户 | 第20页 |
| ·客户关系 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理 | 第21-23页 |
| ·客户价值理论与客户开发 | 第23-25页 |
| ·客户价值理论 | 第23-24页 |
| ·客户开发 | 第24-25页 |
| ·客户生命周期与客户保留 | 第25-27页 |
| ·客户生命周期 | 第25页 |
| ·客户保留 | 第25-27页 |
| 第3章 A 公司 B 品牌在中国的现状 | 第27-40页 |
| ·A 公司简介及现状 | 第27-34页 |
| ·A 公司概况 | 第27-28页 |
| ·A 公司业务模型 | 第28-30页 |
| ·A 公司的终端渠道与消费群体 | 第30-31页 |
| ·A 公司外部环境分析 | 第31-34页 |
| ·B 品牌简介及现状 | 第34-40页 |
| ·B 品牌概况 | 第34-35页 |
| ·B 品牌的目标客户定位 | 第35页 |
| ·B 品牌的业绩表现 | 第35-37页 |
| ·B 品牌的 SWOT 分析 | 第37-40页 |
| 第4章 B 品牌在中国的客户关系管理策略分析 | 第40-51页 |
| ·B 品牌在中国的客户关系管理策略的构成 | 第40-42页 |
| ·B 品牌的中间客户关系管理策略 | 第40-41页 |
| ·B 品牌的终端客户关系管理策略 | 第41-42页 |
| ·B 品牌的客户价值模型研究 | 第42-46页 |
| ·对终端客户的价值界定 | 第43页 |
| ·对中间客户的价值界定 | 第43-44页 |
| ·B 品牌的客户价值模型 | 第44-46页 |
| ·B 品牌客户关系的生命周期策略研究 | 第46-51页 |
| ·B 品牌的客户生命周期模型 | 第46-48页 |
| ·B 品牌潜在客户的开发与客户满意度的提升 | 第48-49页 |
| ·B 品牌现有客户的保留与客户忠诚度的培养 | 第49-51页 |
| 第5章 B 品牌的客户关系管理策略对行业的借鉴 | 第51-60页 |
| ·B 品牌的客户关系管理策略的总结 | 第51-54页 |
| ·B 品牌在客户关系管理上的成功之处 | 第51-52页 |
| ·B 品牌在客户关系管理上的不足之处 | 第52页 |
| ·对 B 品牌的客户关系管理策略的建议 | 第52-54页 |
| ·B 品牌未来客户关系管理策略的展望 | 第54页 |
| ·B 品牌的客户关系管理对洋酒行业的借鉴 | 第54-56页 |
| ·根据洋酒行业特点及品牌定位确立目标客户群体 | 第55页 |
| ·建立符合品牌价值的客户价值模型 | 第55-56页 |
| ·有针对性的进行客户开发与维护 | 第56页 |
| ·B 品牌的客户关系管理对奢侈品行业的借鉴 | 第56-60页 |
| ·充分认识高端品牌对客户群体的影响度 | 第57页 |
| ·建立与品牌价值相等的客户管理模式 | 第57-58页 |
| ·应用客户关系管理系统进行客户管理 | 第58-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-62页 |
| ·论文的主要贡献及不足 | 第60-61页 |
| ·研究的展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
