关系营销对企业绩效的影响--基于Y公司案例研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-25页 |
| ·关系营销 | 第15-20页 |
| ·国外文献综述 | 第15-17页 |
| ·国内文献综述 | 第17-20页 |
| ·关系营销导向 | 第20-25页 |
| ·关系营销导向含义 | 第21-23页 |
| ·关系营销导向与企业绩效关系相关研究 | 第23-25页 |
| 3 研究假设和研究方法 | 第25-33页 |
| ·变量 | 第25-26页 |
| ·市场能力 | 第25页 |
| ·企业绩效 | 第25页 |
| ·控制变量 | 第25-26页 |
| ·理论假设 | 第26-31页 |
| ·关系营销、市场能力、销售业绩与企业绩效正向关系 | 第26-28页 |
| ·关系营销、市场能力、销售业绩和企业绩效反向关系 | 第28-31页 |
| ·研究方法 | 第31-33页 |
| ·案例选择 | 第31页 |
| ·案例背景介绍 | 第31-32页 |
| ·资料与数据收集 | 第32-33页 |
| 4 Y公司案例分析及发现 | 第33-47页 |
| ·Y公司产品营销特点 | 第33-34页 |
| ·如何开展关系营销 | 第34-38页 |
| ·关系营销对企业绩效影响分析 | 第38-45页 |
| ·案例分析结果 | 第45-47页 |
| ·假设验证 | 第45页 |
| ·效果评价 | 第45-47页 |
| 5 结论与建议 | 第47-51页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·实施关系营销应注意的问题及其对策建议 | 第47-48页 |
| ·研究贡献、局限及未来研究建议 | 第48-51页 |
| ·研究贡献 | 第48-49页 |
| ·研究局限与未来研究建议 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 A | 第54-55页 |
| 索引 | 第55-56页 |
| 作者简历 | 第56-58页 |
| 学位论文数据集 | 第58页 |
